Nagyszerű ügyfélszolgálat a telefonon

Olvasói vélemények

A telefonos kommunikációról és ügyfélszolgálatról szóló könyv vegyes kritikákat kapott. Egyes olvasók informatívnak és hasznosnak találták a kezdők számára, míg mások túl alapszintűnek és elavultnak tartották a tapasztalt szakemberek számára.

Informatív és minden szinten alkalmazható, könnyen olvasható, hasznos tippek a különböző helyzetek kezelésére, hasznos az ügyfélszolgálatban kezdőknek.

Túlságosan alapszintű a tapasztalt felhasználók számára, hiányzik belőle a mélység és az új meglátások, egyes olvasók elavultnak és az árát meg nem érőnek ítélték.

(11 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Great Customer Service on the Telephone

Könyv tartalma:

Az első benyomások gyakran maradandóak.

Az, ahogyan az ügyfelekkel telefonon bánnak, gyorsan változtathatja őket akár egy volt ügyféllé, akár egy életre szóló ügyféllé. Ez az alapos, gyorsan olvasható útmutató megmutatja mindenkinek, aki a telefont használja - az eladótól a menedzserig vagy a titkárnőig -, hogyan kezelje azt olyan szolgáltatási eszközként, amely közvetlenül befolyásolja a vállalat nyereségét.

Az olvasók megduplázhatják hatékonyságukat, ha megtanulják, hogyan: * hogyan kezeljék a dühös ügyfeleket * hogyan vessenek véget a "végtelen" hívásoknak * hogyan fogadjanak értelmes üzeneteket * hogyan kezeljék a konferenciahívásokat és a hívások átirányítását * hogyan szűrjék a hívásokat és tegyenek fel célzott kérdéseket * hogyan használják a telefont vészhelyzetben * hogyan javítsák hangjuk hatékonyságát Ez az asztali alapkönyv munkalapokkal, ellenőrző listákkal és kitöltendő űrlapokkal inspirálja a mesés telefonos szolgálatot.