Olvasói vélemények
Összegzés:Dave Anderson „How to Deal with Difficult People” című könyve általában jó fogadtatásban részesül a kihívást jelentő ügyfélkapcsolatok kezelésére vonatkozó gyakorlati stratégiái miatt, így hasznos az ügyfélszolgálat és az értékesítés területén dolgozó szakemberek számára. Cselekvésre alkalmas tanácsokat ad, és nagyra értékelik a világossága és egyenessége miatt. Néhány olvasó azonban kritizálja a szerző vélt arroganciáját és az empátia megközelítését, azt sugallva, hogy nem segíti elő a valódi ügyfélkapcsolatokat.
Előnyök:⬤ Gyakorlati és hasznos stratégiákat kínál a nehéz ügyfelek kezeléséhez
⬤ dicsérik az áttekinthetőségét és könnyű olvashatóságát
⬤ értékes forrás az ügyfélszolgálati és értékesítési szakemberek számára
⬤ sokan hasznosnak találták a kihívást jelentő ügyfelek megfordításában.
Hátrányok:⬤ Néhány olvasó arrogánsnak találta a szerző hozzáállását
⬤ kritika az empátiára vonatkozó tanácsokat illetően, mivel azokat őszintétlennek tartják
⬤ néhányan úgy vélték, hogy a cím félreérthetően mutatja be a tartalmat, mivel inkább az értékesítési taktikákra összpontosít, mint a nehéz emberek valódi kezelésére.
(12 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
Difficult Customers
Könyv tartalma:
Dicséret a Hogyan kezeljük a nehéz ügyfeleket.
"A könyvben található tíz kulcsstratégia alkalmazása minden értékesítési szakembernek segít abban, hogy megtanulja, hogyan kezelje az igazán nehéz ügyfeleket, és hogyan kerülje el a felesleges nehézségek okozását. Ugyanazzal a szellemességgel, humorral és inspirációval íródott, amely Anderson korábbi könyveit is oly hatékonnyá tette.".
--Margaret Callihan, elnök, elnök-vezérigazgató, SunTrust Bank, Florida.
"Anderson újabb nagyot üt a How to Deal with Difficult Customers (Hogyan bánjunk el a nehéz ügyfelekkel) című könyvével! A probléma valós, Anderson megoldásai értelmesek, és mint mindig, most is megnevettet eközben.".
--Mike Roscoe, a Dealer Magazine főszerkesztője.
"Nem tudtam letenni ezt a könyvet. Ez az értékesítők bibliája, amely világos és tömör tanácsokat kínál a hogyan-hozzáféréshez. Ha az értékesítői szakmában dolgozik, és többet szeretne eladni, akkor ezt a könyvet el kell olvasnia... kétszer is.".".
--Warren Lada, a Saga Communications vezető alelnöke.
"Aki végrehajtja a könyvben szereplő gondolatokat, az megváltoztatja a saját életét és a szervezetét. Senki sem rendelkezik olyan tehetséggel, mint Anderson, hogy megfogalmazza, milyen fontos szerepet játszik a jellem a lehetőségek maximalizálásában".".
--Mike Tomberlin, vezérigazgató, The Tomberlin Group.
"Dobja ki az összes többi értékesítési kézikönyvet. Anderson új könyve megváltoztatja azt, ahogyan az ügyfelekre tekint, ahogyan az értékesítői önmagukra tekintenek, és, őszintén szólva, ahogyan az értékesítési folyamatra tekint.".
--Dan Janal, a PRleads.com elnöke.
"Mire vár még? Mindannyiunknak vannak nehéz ügyfeleink. Ha belefáradtál abba, hogy pénzt hagysz az asztalon, mert nem tudod kezelni őket, olvasd el ezt a könyvet. Ha a jó ügyfelei nehéz ügyfelekké válnak, olvassa el ezt a könyvet. Ha évről évre eredményeket akarsz elérni, olvasd el, olvasd újra és alkalmazd ennek a könyvnek a tanulságait.".
--Randy Pennington, az Results Rule!
