On Purpose: Márkás ügyfélélményt nyújtani, amit az emberek szeretnek

Olvasói vélemények

Shaun Smith és Andy Milligan „On Purpose” című könyve gyakorlati útmutatót nyújt arról, hogyan lehet a márka célját az ügyfélélményhez igazítani az üzleti siker elérése érdekében. A könyv esettanulmányokat és különböző iparági vezetőktől származó meglátásokat tartalmaz, így aktuális és megvalósítható forrás az üzleti szakemberek számára. Míg sok olvasó dicséri a valós életből vett példákat és a világosságot, néhányan száraznak találják az írásmódot és bizonyos fogalmakat túl általánosnak.

⬤ Az ügyfélélmény (CX) másfajta megközelítését kínálja azáltal, hogy szorosan összekapcsolja azt a márka céljával.
⬤ Praktikus keretrendszereket, ellenőrzőlistákat és számos releváns esettanulmányt tartalmaz.
⬤ Magával ragadó, olvasmányos stílusban íródott, amely könnyen fogyasztható.
⬤ Magas rangú vezetők és iparági vezetők meglátásait tartalmazza.
⬤ Rendkívül releváns és aktuális, az aktuális üzleti kihívások kezelésére.

⬤ Néhány olvasó száraznak és érzelmi kötődés nélkülinek találja az írást.
⬤ Néhány példát túl általánosnak tartanak, és nem nyújt mélyebb betekintést.
⬤ Az említett eszközkészlet linkjét hibásnak találták.
⬤ A kritikákban a szerzők iparági kapcsolatai miatt elfogultságot észleltek.

(18 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

On Purpose: Delivering a Branded Customer Experience People Love

Könyv tartalma:

Az új kommunikációs csatornák folyamatos megjelenésével a marketingesek számára az igazi kihívás nem csupán az, hogy márkájuk minden egyes térben jelen legyen, hanem az is, hogy hűek maradjanak márkájuk céljához.

Az On Purpose, a Bold című bestseller folytatása, amely azt vizsgálta, hogy mi az, ami az élvonalbeli márkákat kiemeli, egy lépéssel tovább megy, és gyakorlati tanácsokat ad arra vonatkozóan, hogyan érhetjük el ugyanezeket az eredményeket sikeresen, több csatornán keresztül. Shaun Smith és Andy Milligan a sikerhez szükséges keretet nyújtja, elmagyarázva, hogyan:

--Stand Up: legyen világos a márka célja és ígérete.

--Stand Out: határozzunk meg, tervezzünk és nyújtsunk megkülönböztető ügyfélélményt több csatornán keresztül.

--Stand Firm: hozzon létre erős kultúrát, amely fenntartja az eredményeket.

A szerzők esettanulmányok, a terület szakértőinek egyéni gondolatai, valamint az egyes fejezetek végén található legfontosabb intézkedések összefoglalása segítségével magyarázzák és határozzák meg, hogyan lehet "célzott" élményeket nyújtani.