Örvendeztesse meg ügyfeleit: 7 egyszerű mód arra, hogy ügyfélszolgálatát a megszokottól a rendkívüli szintre emelje

Olvasói vélemények

Steve Curtin „Delight Your Customers” című könyve hangsúlyozza annak fontosságát, hogy az ügyfélszolgálatot hét egyszerű viselkedésmódon keresztül a hétköznapiból a rendkívüli szintre emeljük. Hatékonyan közvetíti az olyan kulcsfogalmakat, mint a „munka lényege” a „munkafunkcióval” szemben, és szemléletes példákkal és humorral alátámasztott gyakorlati tanácsokat ad. Az olvasók értékelik a jól szervezett szerkezetet és az alapelvek közvetlen alkalmazhatóságát a különböző iparágakban.

⬤ Világos és tömör kommunikáció humorral, amely magával ragadja az olvasókat.
⬤ Gyakorlati és megvalósítható tanácsok, amelyeket szemléletes példák támasztanak alá.
⬤ Jól szervezett, könnyen követhető fejezetek.
⬤ Hangsúlyozza a munka lényegének fontosságát, ami a tartalmat különböző ágazatokban relevánssá teszi.
⬤ Inspiráló az ügyfélszolgálati szerepkörben dolgozó egyének számára, és a szervezeteknél jobb gyakorlatokhoz vezethet.

⬤ Egyes fogalmak nyilvánvalónak tűnhetnek a tapasztalt szakemberek számára.
⬤ Az elmélyült elméletet kereső olvasók hiányolhatják a mélységet.
⬤ Az ügyfélszolgálat javítása iránt közömbösek nem biztos, hogy hasznosnak találják a tartalmat.

(37 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Delight Your Customers: 7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary

Könyv tartalma:

Ha tudni szeretné, hogy mennyire erős a vállalata ügyfélkiszolgálása, kérje meg az alkalmazottait, hogy írják le, mivel jár a munkájuk. Ezután figyeljen arra, hogy egyszerűen csak felsorolják-e kötelességeiket és feladataikat, vagy a munkájuk valódi lényegéről beszélnek - arról, hogy elégedett ügyfeleket hozzanak létre, akik kevésbé lesznek árérzékenyek, magasabb lesz a visszavásárlási arányuk, és lelkesen ajánlják a vállalatot vagy a márkát másoknak.

Ez utóbbinak minden alkalmazott számára a legfőbb prioritásnak kell lennie, mert ha ez nem így van, akkor az ügyfelek csupán egy tranzakció címzettjei, nem pedig élményt kapnak, és a tranzakciók nem okoznak maradandó benyomást, és nem keltenek hűséget. Steve Curtin ügyfélszolgálati szakértő a Delight Your Customers című könyvében meggyőző érveket hoz fel amellett, hogy az ügyfélszolgálati vezetőknek a szolgáltatási tevékenységek ellenőrzéséről át kell térniük azoknak a viselkedési formáknak a modellezésére, elismerésére és megerősítésére, amelyek ténylegesen boldog és visszatérő ügyfeleket eredményeznek. Olyan dolgok, mint például: - Őszinte érdeklődés kifejezése- Őszinte bókok felajánlása- Egyedi tudás megosztása- Hiteles lelkesedés közvetítése- Kellemes meglepetések nyújtása- Szükség esetén hősies kiszolgálásA saját személyes tapasztalatai alapján mindenki tudja, hogy a nagyszerű ügyfélszolgálat ritka.

Miért ne akarnál tehát egyedi, gondoskodó és előnyös élményt nyújtani minden ügyfelednek, amiről másoknak is áradozhatsz? Az ebben a felbecsülhetetlen értékű útmutatóban található valós történetek, példák és stratégiák segítségével az ügyfélszolgálati élményt a megszokottól a rendkívüliig emelheti.