Összekapcsolt stratégia: Folyamatos ügyfélkapcsolatok kiépítése a versenyelőnyért

Olvasói vélemények

Siggelkow és Terwiesch „Connected Strategy” című könyvét nagyra értékelik, mert fontos betekintést nyújt a versenyelőnyöknek az összekapcsolt ügyfélkapcsolatok és a hatékony üzleti stratégiák révén történő megteremtésébe. Gyakorlati kereteket, valós példákat és magával ragadó workshopokat kínál, amelyek a laikusoktól a különböző iparágakban dolgozó tapasztalt szakemberekig széles közönség számára elérhetővé teszik a koncepciókat.

⬤ Rendkívül releváns és éleslátó a kortárs üzleti stratégiák szempontjából.
⬤ A világos keretek és a strukturált workshopok segítenek áthidalni az elméletet és az alkalmazást.
⬤ Magával ragadó, valós példákat használ, amelyek jól érthetőek és könnyen megérthetőek.
⬤ Alkalmazkodik a különböző célközönségekhez, a kezdőtől a tapasztalt szakemberekig.
⬤ Alapvető eszközöket nyújt az ügyfélkapcsolatok javításához és az elkötelezettség maximalizálásához.

⬤ Néhány olvasó túlságosan elméleti jellegűnek találta a tartalmat.
⬤ Néhány vélemény megemlítette, hogy bizonyos részek nem minden iparágban vagy üzleti környezetben alkalmazhatók.

(26 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Connected Strategy: Building Continuous Customer Relationships for Competitive Advantage

Könyv tartalma:

Üzleti modellek az ügyfélkapcsolatok átalakításához

Mi lenne, ha lenne egy mód arra, hogy az ügyfelekkel való alkalmi, szórványos tranzakciókat hosszú távú, folyamatos kapcsolatokká alakítsuk - miközben drámai javulást érhetünk el a működési hatékonyságban? Mi lenne, ha fel tudná bontani a kiváló ügyfélélmény és az alacsony költségek közötti meglévő kompromisszumokat?

Ez az összekapcsolt stratégia ígérete. Az összekapcsolhatóság új formái - amelyek gyakori, alacsony súrlódású, személyre szabott interakciókat foglalnak magukban - azt jelentik, hogy a vállalatok most már előre láthatják az ügyfelek igényeit, amikor azok felmerülnek, vagy akár már korábban. Ezzel párhuzamosan, e technológiák segítségével a vállalatok új üzleti modelleket hozhatnak létre, amelyek nagyobb értéket biztosítanak az ügyfelek számára. Az összekapcsolt stratégiák mindkét fél számára előnyösek: az ügyfelek drámaian jobb élményt kapnak, a vállalatok pedig növelik a működési hatékonyságot.

Ebben a könyvben Nicolaj Siggelkow és Christian Terwiesch stratégia- és műveleti szakértők az összekapcsolt stratégiák, mint a versenyelőny új forrásának megjelenését mutatják be. A Connected Strategy olyan iparágakban működő vállalatok részletes példáin keresztül, mint az egészségügy, a pénzügyi szolgáltatások, a mobilitás, a kiskereskedelem, a szórakoztatás, a nonprofit és az oktatás, meghatározza a négy utat - az igénynek való megfelelés, a kurátori kínálat, a coach viselkedés és az automatikus végrehajtás -, amelyek segítségével az epizodikus interakciókat folyamatos kapcsolatokká alakíthatjuk. A szerzők bemutatják, hogy az egyes utak hogyan teremtenek versenyelőnyt, majd végigvezetik Önt a saját összekapcsolt stratégiáinak kialakításához és megvalósításához szükséges kritikus döntéseken.

Akár egy befutott vállalat stratégiáját próbálja újjáéleszteni, akár egy iparágat akar felforgatni startupként, ez a könyv segít Önnek:

⬤ Újjáalakítsa a kapcsolatait az ügyfeleivel.

⬤ Új utakat találjon a meglévő beszállítókkal való kapcsolatteremtésre, miközben új kapacitásforrásokat is aktiválhat.

⬤ A megfelelő bevételi modell kialakításához.

⬤ Tegye meg a legjobb technológiai döntéseket a stratégiája támogatásához.

Ez a könyv, amely gazdag példákat, tanácsokat és gyakorlati eszközöket tartalmaz "műhelyfejezetek" formájában, a végső forrás a versenyelőny megteremtéséhez az ügyfelekkel való kapcsolatokon és az iparágon belüli újradefiniált kapcsolatokon keresztül.