Ötcsillagos hadművelet: Kulturális kompetencia, nemkívánatos eseményeket követő intézkedések és a betegek elkötelezettsége

Eredeti címe:

Operation Five-Star: Service Excellence in the Medical Practice - Cultural Competency, Post-Adverse Events, and Patient Engagement

Könyv tartalma:

Növelnie kell az ügyfélszolgálat szintjét orvosi rendelőjében, de hol kezdje?

A múltban az ötcsillagos szolgáltatás talán az egyik legkevésbé becsült fogalom volt az egészségügyi ágazatban. Többé már nem. Az ötcsillagos ügyfélszolgálatot mindannyian megköveteljük a mindennapi életünkben - az otthonunkban, a vállalkozásunkban és a magánéletünkben -, és mostanra az egészségügyi ellátás egyik sarokkövévé vált.

De az Ön egészségügyi praxisában is elindíthatja saját "Ötcsillagos hadműveletét" ezzel az új könyvvel, amelyet James Saxton és Maggie Finkelstein bestseller-szerzők írtak. A "miért kellene erre összpontosítanunk? " és a józan "hogyan kell csinálni" kombinációját, és olyan valós eseteket talál, amelyek bemutatják, hogy a praxisok és kórházak hogyan voltak sikeresek az Ötcsillagos művelettel. A könyv gyakorlati információkat és eszközöket nyújt a kiváló szolgáltatási színvonal kiépítéséhez az egészségügyi környezetben, és egyúttal segít az egészségügyi szolgáltatóknak a felelősségi kockázat csökkentésében.

A kötelezően olvasandó fejezetek között szerepel a nemkívánatos eseményt követő kommunikáció és közzététel, a betegpopuláció kulturális különbségeinek megbecsülése, valamint a személyzet bevonása a belső és külső Ötcsillagos szolgáltatás következetes és széleskörű fokozásába.

Az ACA utáni környezet, amely az ellátás minőségére és a hatékonyságra összpontosít, a költségtérítéshez kötve, azt jelenti, hogy az orvosok és más egészségügyi szolgáltatók számára az ötcsillagos szolgáltatás koncepciója most nagy jelentőséggel bír. James Saxton és Maggie Finkelstein ebben a könyvben, amely kényelmesen nyomtatva vagy e-bookként is elérhető, bevált technikákat ismertet, amelyekkel megragadható az irányítás a rendelőben, és a lehető legjobb élményt lehet nyújtani a betegeknek.

A könyv orvosoknak, kórházi kockázatkezelőknek, orvosi rendelők adminisztrátorainak és vezetőinek, a betegélményért felelős vezetőknek és tisztviselőknek, kórházaknak, orvosi társaságoknak, kórházi szövetségeknek és orvosi szakmai felelősségbiztosítóknak szól.

Amit az Operation Five-Star könyvvel kap:

-Egy megfizethető mód a szolgáltatási kiválósági programjának beindításához.

-Gondosan megtervezett és könnyen olvasható; nem időigényes.

-Egy út az ötcsillagos szolgáltatási kultúra orvosi rendelőbe való beépítéséhez.

-Bizonyos gyakorlati tippeket ad, amelyek azonnal felhasználhatók.

-Kiemeli a valós életből vett forgatókönyveket különböző egészségügyi intézményekben.