Olvasói vélemények
Összegzés:A könyvet nagyra értékelik az ügyfélszolgálat szórakoztató és gyakorlatias megközelítése miatt. Könnyen olvasható formában mutatja be az ötleteket és tippeket, így értékes forrást jelent mindazok számára, akik ügyfélkapcsolati feladatokat látnak el. Sok kritikus nagyra értékeli a könyv magával ragadó írói stílusát, a valós példákat és a megvalósítható meglátásokat, amelyekkel jelentősen javíthatja az ügyfélszolgálati készségeket. Néhány olvasó azonban úgy találta, hogy nehezen lehet vele foglalkozni, vagy nehezen kezdi el olvasni.
Előnyök:Magával ragadó és szórakoztató írói stílus, gyakorlati példák és esettanulmányok, könnyen olvasható és érthető, tele van megvalósítható meglátásokkal, alkalmas az ügyfélszolgálaton dolgozók számára, segít javítani az ügyfélélményeket, tömör és lényegre törő.
Hátrányok:Néhány olvasónak nehézséget okozott a könyvbe való belekerülés, vagy nehezen kezdte el olvasni.
(16 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
Five Star Service - How to deliver exceptional customer service
Könyv tartalma:
Hozzon létre olyan varázslatos pillanatokat, amelyek miatt észreveszik, megjegyzik és hivatkoznak Önre.
A kiváló ügyfélkiszolgálás a legbiztosabb út a szervezet nagyobb sikeréhez és az Ön sikeres karrierjéhez. És fele annyira sem nehéz vagy időigényes elérni, mint gondolná.
