Own the Phone: A hívások kezelésének, az időpontok biztosításának és az egészségügyi praxis növekedésének bevált módszerei

Olvasói vélemények

A könyvet értékes forrásként tartják számon az orvosi rendelőkben dolgozók hatékony telefonos kommunikációval és ügyfélszolgálattal kapcsolatos képzéséhez. Míg egyes kritikák dicsérik a meglátásait és gyakorlati stratégiáit, mások kritizálják, hogy nem elég mély és bizonyos környezetekre kevésbé alkalmazható.

Egyértelmű képzési irányelveket ad a személyzet számára, objektív módszereket kínál a teljesítmény ellenőrzésére, javítja a személyzet elszámoltathatóságát és motivációját, és hatékony kommunikációs stratégiák révén javítja az ügyfélszolgálatot.

Egyes javaslatok nem praktikusak az elavult telefonrendszerekkel rendelkező kisvállalkozások számára, több vélemény szerint a tartalom nem tartalmaz elegendő tartalmat, és nem biztos, hogy minden, kizárólag az ügyfélszolgálatra összpontosító egészségügyi praxis számára megfelelő lesz.

(9 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Own the Phone: Proven Ways of Handling Calls, Securing Appointments, and Growing Your Healthcare Practice

Könyv tartalma:

Egészségügyi gyakorlatok, Kapcsolja be a telefon egy növekedési gépet

Az új könyv bevált módszereket kínál a találkozók biztosításához és a praxis növekedésének bővítéséhez a telefon intelligens használatával.

Dr. Hal Ornstein előszava

Orvosi rendelőjében megállás nélkül csörög a telefon, és néha úgy tűnik, hogy csak annyit tehet, hogy elviseli az általa okozott szüntelen munkát. A praxisvezetők küzdenek a megfelelő telefonstratégiák kidolgozásával a személyzet számára, de gyakran feladják, mielőtt megtalálnák a megfelelőt. Néha egyszerűen áthelyezik a telefonos üzenetrögzítő funkciót egy hátsó szobába, és megpróbálnak tudomást sem venni a zajról.

De az ilyen gondolkodás hiba. Nap mint nap potenciális vásárlók hívják a rendelőjét, és túl gyakran tapasztalnak rossz ügyfélszolgálatot, ami elfordítja őket. A nem hatékony telefonkezelés a meglévő pácienseket is frusztrálja, és árt a páciensek megtartásának. Összességében a rossz telefonkezelés miatt a praxisok gyakrabban veszítenek el nagyon fontos időpontokat és bevételeket, mint azt gyanítják.

Szerencsére van rá mód, hogy megfordítsuk ezt a helyzetet. A Saját telefon: A hívások kezelésének, az időpontok biztosításának és az egészségügyi praxis növekedésének bevált módjai című könyvben Spencer Peller szerző részletes tervet kínál a telefonos ügyintézés javítására, amely gyors eredményeket hozhat bármely orvosi praxis számára. Ez magában foglalja a rendelői telefonok lehető legelőnyösebb beállításának részletes útmutatását.

A telefon a praxisának éltető eleme. Nem számít, milyen technológia vagy médium létezik ma már, amely lehetővé teszi a betegek számára, hogy kommunikáljanak Önnel és az Ön munkatársaival, vagy hogy milyen könnyűvé vált számukra, hogy az internetről többet tudjanak meg az Ön rendelőjéről, a telefon még mindig az első helyen áll, mint az orvosválasztási folyamatuk legfontosabb összetevője.

A Own the Phone magas szintű stratégiákat kínál a csapat minden egyes tagjának viselkedésének megváltoztatására, valamint a telefonkezeléssel kapcsolatos, gyorsan és egyszerűen bevezethető (és a szervezetben mindenki számára megismételhető) legjobb gyakorlatokat, továbbá képzési stratégiákat.

Felbecsülhetetlen értékű, azonnal használható telefonos forgatókönyveket is tartalmaz, amelyek azonnal felhasználhatók, hogy drámaian növeljék minden egyes bejövő telefonhívás értékét a szervezet számára. Ráadásul a könyvet a praxiscsapat minden tagja használhatja, a praxistulajdonostól az irodavezetőig, a telefonos munkatársakig és bárki másig, aki kapcsolatba kerül a közönséggel, olyan megoldásokat tálalva, amelyek mindenki számára működnek.

Előszót írt dr. Hal Ornstein 1. fejezet: A csodálatos telefonos szolgáltatás nyújtásához szükséges belső elkötelezettség 2. fejezet: Irodájának felkészítése a telefonos sikerre 3. fejezet: Alapkövetelmények minden hívásnál 4. fejezet: A bejövő hívások szkriptjeinek kidolgozása 5. fejezet: Szkriptek a rendelőn belüli általános telefonkezeléshez 6. fejezet: A recepció szerepe a szolgáltatások értékesítésében 7. fejezet: A nehezebb hívók kezelése 8. fejezet: Rossz szokások, amelyekre érdemes odafigyelni 9. fejezet: Folyamatos képzés és fejlesztés 10. fejezet: BÓNUSZ MUNKAFÜZETEK Mit várnak a hívók A megfelelő telefonos üdvözlés 5 kulcsfontosságú összetevője Hogyan zárjon le egy hívást Hogyan tegyen várakoztatásba egy beteget Hogyan fogadjon üzenetet Hogyan kapcsoljon át egy hívást Hogyan kezeljen egy dühös beteget Mit igényel egy új beteg?