Piaci méltóság: Transforming How We Engage with Customers Across Their Journey (Átalakítva a vásárlókkal való kapcsolattartást az útjuk során)

Olvasói vélemények

A Marketplace Dignity (A piaci méltóság) című könyv a fogyasztók méltóságteljes kezelésének fontosságára összpontosít az üzleti interakciók során. Rugalmas, átfogó megközelítést kínál az etikus marketinghez, kiemelve a tisztelet és a méltányosság szükségességét a fogyasztói kapcsolatokban. A szerzők gyakorlati meglátásokat és kereteket nyújtanak, amelyek különböző iparágakban alkalmazhatók. Összességében a könyvet dicsérik átgondolt szemléletmódja és megvalósítható tanácsai miatt, így értékes olvasmány az üzleti életben részt vevők számára.

A könyv az emberi méltóság középpontba állításával új nézőpontot nyújt az üzleti etikával kapcsolatban. Gyakorlatias és megvalósítható, rugalmas, különböző iparágakra alkalmazható keretet kínál. A szerzők valós példákkal szemléltetik mondanivalójukat, így a tartalom átélhetővé válik. Az olvasók nagyra értékelik a hozzáférhetőségét és a marketingesek és az üzleti vezetők számára nyújtott átalakító erejű meglátásait. Sokan alapvető olvasmányként ajánlják mindazoknak, akik ügyfélélményeket kezelnek.

Bár a vélemények túlnyomórészt pozitívak, nem említenek jelentős hátrányokat. Néhány olvasó bizonyos fogalmak mélyebb feltárását vagy a méltóság minden kontextusban való jelentőségének részletesebb tárgyalását kívánta volna.

(11 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Marketplace Dignity: Transforming How We Engage with Customers Across Their Journey

Könyv tartalma:

Bármerre fordulunk, a márkákat és szervezeteket mindenhol azért támadják, mert nem bánnak tisztelettel és méltósággal az ügyfeleikkel. A fogyasztók pedig egyre inkább azt szeretnék, hogy a cégek vezető szerepet vállaljanak egy jobb társadalom kialakításában. Mégis, a legtöbbjük nem tudja, hol kezdje el, vagy küzd a dolgok helyes irányba való elmozdításáért.

A Marketplace Dignity című könyvben Cait Lamberton, Neela A. Saldanha és Tom Wein egy kézzelfogható, gyakorlatias módszert mutat be arra, hogyan foglaljanak állást az emberek alapvető értéke mellett, és ezzel a jót szolgáló erővé váljanak egy olyan társadalomban, amely egyre inkább ezt követeli meg tőlük. A piaci méltóság az a gondolat, hogy az ügyfelek tiszteletet és elismerést keresnek a cégektől, amelyekkel kapcsolatba kerülnek, nem csupán racionális vagy érzelmi előnyöket. A piaci méltóság az emberek igazságérzetére apellál, és annak lényegéhez nyúl, ami az ügyfeleket emberré teszi. Ez az elkötelezettségük, hűségük és elégedettségük egyik erőteljes mozgatórugója is.

Ebben a könyvben megtudhatja, hogyan:

+ Alkalmazza a piaci méltóság elveit a teljes vásárlói útra, a fogyasztás előtti fázistól a fogyasztás utáni szakaszig;

+ Olyan termékeket, szolgáltatásokat és élményeket tervezzen és nyújtson, amelyek tiszteletben tartják ügyfelei emberi méltóságát és értékét;

+ Javítsa teljesítményét a piaci méltóság keretrendszerének használatával, amelyet a képviselet, a képviselet és az egyenlőség támaszt alá; és

+ A piaci méltósággal versenyelőnyt és pozitív társadalmi hatást érhet el.

A szerzők szigorú kutatásaira, valamint a világ vállalatainak sikereire és kudarcaira támaszkodva - a Fortune 100-as cégektől kezdve a nonprofit szervezeteken át a független szervezetekig - a Marketplace Dignity lehetővé teszi, hogy diagnosztizálja, megértse és javítsa azt a módot, ahogyan az ügyfélkörével kapcsolatba lép a szervezetével való teljes útjuk során.