Process Mapping and Managemnet

Olvasói vélemények

A könyv a folyamatok feltérképezésének egyszerű útmutatója, amely áttekinthetősége és használhatósága miatt nagy tetszést aratott. Különösen ajánlott az informatikai menedzsment és az MBA programok hallgatói számára. Bár egyesek csalódást okozott, a legtöbb kritikus megjegyezte, hogy a könyv informatív jellegű és hasznos példákat tartalmaz.

Könnyen olvasható és érthető, világos magyarázatok és példák, sokféle eszközzel foglalkozik, rendkívül hasznos a hallgatók számára, hasznos a projektek elvégzéséhez.

Néhány olvasó úgy érezte, hogy nem felelt meg az elvárásaiknak.

(6 olvasói vélemény alapján)

Könyv tartalma:

Ez a könyv tervrajzot ad arról, hogyan lehet a folyamatmenedzsment fegyelmét kialakítani, amely bármilyen típusú orientációra alkalmazható.

Ahogy a gazdaság a szolgáltatásorientáció irányába mozdul el, a vállalatok azzal küzdenek, hogyan javítsák kínálatukat. A folyamatmenedzsment a vállalatok által nyújtott szolgáltatások egyik kulcseleme, és a szerző, Sue Conger hasznos eszközt írt ahhoz, hogy többet tudjunk meg erről a kulcsfontosságú komponensről, amely most világszerte segíti a vállalatokat.

Ez a könyv három fő részből áll: feltérképezés, fejlesztés, hibabiztosság és mérőszámok. Az első részben - a feltérképezésben - az olvasó megtanulja, hogyan kell feltérképezni egy folyamatot úgy, hogy a térkép azonnal érthető legyen a folyamatok megvalósításában használt szerepek, munkalépések és automatizálási támogatás azonosításához. A második rész javítás - egy sor technikát mutat be a problémák meghatározásához, rangsorolásához és elemzéséhez több szempontból. Az első perspektívát "leaning"-nek nevezik, és célja a pazarlás eltávolítása egy meglévő folyamatból. A második perspektíva a "tisztítás", amelynek során a leaninget követő fennmaradó lépéseket elemzik a lehetséges javítás érdekében. A harmadik perspektíva a "zöldítés", amely a folyamathoz kapcsolódó kiszervezési, koprodukciós és környezetvédelmi javítási lehetőségeket és kompromisszumokat vizsgálja.

A könyv utolsó része - a hibabiztosság és a mérőszámok - számos technikát mutat be az új folyamat kockázatcsökkentésének biztosítására és a hatásukat meghatározó változások mérésére, és tárgyal egy módszert, amellyel a változtatásokat a vezetők számára egy "változtatási ügy" keretében lehet javasolni. És a könyvben Conger végig olyan tervrajzot nyújt, amely megmutatja, hogyan lehet a folyamatmenedzsment fegyelmét kialakítani, amely bármilyen típusú orientációra alkalmazható.