Értékelés:
A könyv értékes betekintést nyújt az ügyfélsikerbe, és gyakorlati megközelítést nyújt a vállalatok előtt álló kihívások kezeléséhez, különösen a SaaS-iparágban. Hangsúlyozza az ügyfélérték megteremtésének és a stratégiáknak a változó ügyféligényekhez való igazításának fontosságát. Összességében átfogó útmutatóként szolgál azon szakemberek számára, akik fokozni kívánják ügyfélsikerrel kapcsolatos erőfeszítéseiket.
Előnyök:⬤ Világos útmutatást nyújt az ügyfélsiker-stratégiákhoz.
⬤ Könnyen érthető és jól strukturált, így a különböző olvasók számára is hozzáférhető.
⬤ Gyakorlati megvalósítási ötleteket nyújt a szerző széles körű tapasztalatai alapján.
⬤ Rávilágít az ügyfélsiker holisztikus és értékorientált megközelítésének szükségességére.
⬤ Értékes meglátásokat és gondolatvezetést tartalmaz, amelyek pozitív változásokat hozhatnak a szervezetekben.
⬤ Egyes olvasók úgy érezhetik, hogy bizonyos szempontok túlságosan leegyszerűsítettek.
⬤ Az alapkoncepciókon túlmenően nem foglalkozik mélyrehatóan az összetett ügyfélinterakciókkal.
⬤ Lehet, hogy nem elég részletes azok számára, akik fejlett ügyfélsiker-technikákat keresnek.
(6 olvasói vélemény alapján)
Reimagine Customer Success: Designing Organizations Around Customer Value
Az ipari korszakból a digitális korszakba történő minden nagyobb gazdasági váltás új irányítási gyakorlatokat hozott létre. Mégsem változtattuk meg a vállalatok szervezését és a csapatok irányítását a digitális kor igényeinek megfelelően. A Reimagine Customer Success azt vizsgálja, hogyan lehet olyan szervezeteket kialakítani, amelyek az ügyfélkapcsolatokat kezelik, az egész szervezetre kiterjedő összehangolásra összpontosítva az ügyfél körül és arra, hogy mit jelent számukra a siker. Ebben a könyvben megismerheti az ügyfélsiker új modelljét, néhány kulcsfontosságú meglátással, amelyek a következőkre összpontosítanak:
⬤ A vevők közös megértésének kialakítása.
⬤ A szervezeti modellek átalakítása a kivételes ügyfélélmény biztosítása érdekében.
⬤ Az ügyfélkapcsolati funkciók irányításának megváltoztatása - kiket vesznek fel, hogyan végzik a munkát, és milyen rendszerberuházásokat hajtanak végre.
Ha úgy véli, hogy az ügyfelek jelentik a vállalat növekedési motorját, ha életre akarja kelteni az ügyfélközpontú gondolkodásmódot, vagy ha a szervezeti silók áthidalására keres keretrendszert, akkor a Reimagine Customer Success régóta esedékes kiegészítője a szakmai könyvtárának. Az ügyfélsiker nem csupán egy funkció, hanem az ügyfeleknek tett ígéretünk.