Service Excellence: Customer Experiences that Build Relationships: Creating Customer Experiences that Build Relationships

Olvasói vélemények

Bolton asszony „Service Excellence” című könyve értékes betekintést nyújt a modern ügyfélszolgálati kihívásokba, hangsúlyozva az ügyfélélmény személyre szabásának fontosságát. A könyv nem csak a vezetők, hanem a széles közönség számára is hozzáférhető, és olyan gyakorlati példákat és esettanulmányokat tartalmaz, amelyek hasznosak és időszerűek.

⬤ Könnyen hozzáférhető a széles közönség számára
⬤ gyakorlati példákat és esettanulmányokat tartalmaz
⬤ hangsúlyozza az ügyfélélmény személyre szabását
⬤ időszerű útmutatás a modern ügyfélszolgálati kihívásokhoz
⬤ értékes az ügyfélkapcsolatok és a vállalati jövedelmezőség javításához.

A recenzióban nincsenek konkrét hátrányok említve.

(1 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Service Excellence: Creating Customer Experiences that Build Relationships

Könyv tartalma:

Az ügyfélélmény az összes olyan tevékenység érzékszervi, kognitív, érzelmi, szociális és viselkedési dimenziója, amely az ügyfelet és a szervezetet az érintkezési pontokon és csatornákon keresztül összekapcsolja. Magában foglalja az ügyfelet érintő valamennyi olyan tevékenységet, amelyben a szervezet a fókuszban van, beleértve a vásárlást megelőző tevékenységeket (például a weboldalon megjelenő reklámnak való kitettséget), valamint a vásárlási, fogyasztási és elköteleződési magatartást (blogolás, fényképek megosztása).

Ez a könyv elemzi a kiváló ügyfélélmények létrehozásának kihívásait, beleértve a technológia és az új média kezelését is. Bemutatja, hogy a vásárlók miként termelik és alkotják együtt élményeiket, és hogy ezek a tevékenységek hogyan befolyásolják az üzleti bevételeket és költségeket.

A könyv mélyen belemerül az ügyfelek pszichológiájába, feltárva az ügyfélélmények koncepcionális építőköveit, és azt, hogy ezek hogyan építenek kapcsolatokat az idő múlásával. Ezek az elképzelések üzleti szemléletet adnak arról, hogyan kell kezelni az ügyfelekkel való kapcsolatokat a pénzforgalom és a nyereségesség érdekében, beleértve az árképzés szerepét is.