Service Fanatics: Hogyan építsünk kiváló betegélményt a Cleveland Clinic módjára?

Olvasói vélemények

A könyv átfogó útmutató az ügyfélszolgálat és a vezetés fejlesztéséhez az egészségügyben, a betegélményre és a szervezeti kultúrára összpontosítva. A könyvet gyakorlatias meglátásai és hozzáférhetősége miatt dicsérik, így a legkülönbözőbb olvasók, köztük a diákok és az egészségügyi szakemberek számára is értékes.

Jól megírt és magával ragadó, az egészségügyi vezetés számára tanulságos, megvalósítható tippek, betegközpontú megközelítésre ösztönöz, az egészségügyben betöltött különböző szerepkörökre vonatkoztatható, hallgatók és szakemberek számára egyaránt erősen ajánlott.

Néhány olvasó az elvárásokhoz képest alulmúlta a várakozásokat, úgy érezte, hogy csalódást okozhat, ha valaki ismeri a hasonló üzleti koncepciókat.

(37 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Service Fanatics: How to Build Superior Patient Experience the Cleveland Clinic Way

Könyv tartalma:

A POZITÍV SZERVEZETI VÁLTOZÁSOK ELŐMOZDÍTÁSÁNAK BEVÁLT MODELLJE.

A Cleveland Clinic régóta elismert az ország legjobb klinikai eredményeinek eléréséért, de a betegélmény terén nem mindig volt vezető. Volt idő, amikor ez a nagyra becsült szervezet ezen a téren az ország legrosszabbjai közé tartozott. Tíz éven belül azonban a legmagasabbak közé emelkedett, és mára vezető szerepet tölt be ezen a téren.

Hogyan sikerült a Cleveland Clinicnek ilyen hatékonyan és gyorsan megfordulnia?

És ami még fontosabb, hogyan teheti ugyanezt Ön is a saját szervezetével?

A Service Fanatics magával ragadó, zsigeri, a terepen történő bemutatása során feltárja azokat a stratégiákat és taktikákat, amelyeket a Klinika alkalmazott, hogy napjaink egyik vezető betegélményt nyújtó egészségügyi szervezetévé váljon - olyan módszereket, amelyek zökkenőmentesen alkalmazhatóak bármely olyan vállalkozásra, amely az ügyfélélmény javítására törekszik. Ez a stratégiai útmutató a következőkre terjed ki:

⬤ Hogyan definiálták újra a Klinika vezetői a betegélmény fogalmát, és hogyan dolgoztak ki stratégiát annak javítására.

⬤ Kritikus tanulságok a szervezéssel, toborzással, képzéssel és a szolgáltatási kiválóság mérésével kapcsolatban.

⬤ Módok, amelyekkel a Klinika a teljes munkaerőt a "Patients First" stratégia köré hangolta.

⬤ Hogyan javították a vezetők az orvosok kommunikációjának kritikus elemét.

A Cleveland Clinic ahelyett, hogy a betegeket egyszerűen beteg embereknek tekintené, akiknek kezelésre van szükségük, a szervezet sikerének fontos szereplőiként is tekint rájuk. A betegek ügyfelek - akik a lehető legjobb ellátást és élményt kívánják, fizetnek érte, és megérdemlik a lehető legjobb ellátást és élményt életük gyakran kihívásokkal teli időszakában.

Az ügyfélszolgálati esettanulmányokat, valamint a különböző iparágak vezető vállalatainak C-szintű vezetőitől származó felbecsülhetetlen értékű betekintést tartalmazó Service Fanatics az egészségügyön kívül minden menedzser és üzleti vezető számára hasznosítható tanulságokkal szolgál.

Akár egészségügyi intézményt, nonprofit vagy profitorientált vállalkozást vezet, a Service Fanatics segít Önnek olyan ügyfélélményt teremteni, amely ígéretesnek ígérkezik ahhoz, hogy szervezetét iparági erőművé változtassa.