Servicequalitt und Kundenzufriedenheit von Budget- Hotels in China (Szolgáltatásminőség és ügyfélelégedettség olcsó szállodákban Kínában)

Eredeti címe:

Servicequalitt und Kundenzufriedenheit von Budget- Hotels in China

Könyv tartalma:

A szolgáltatás minősége kulcsfontosságú a szállodaiparban. Bár a kedvező árú szállodák alacsony árakkal hívják fel magukra a figyelmet, piaci részesedésük megtartása érdekében a szolgáltatás minőségével is vonzóvá kell tenniük a vendégeket.

Az ügyfelek elégedettségének javítása a szolgáltatás minőségén keresztül fontos tényező a költségvetési szállodák irányításában és működtetésében. Ebben a tanulmányban a SERVQUAL modell segítségével elemzik a szolgáltatásminőséget az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében. A szolgáltatásminőséget öt attribútummal, azaz a kézzelfoghatósággal, a megbízhatósággal, a válaszkészséggel, a biztosítékkal és az empátiával mérik, hogy kialakítsák az ügyfélelégedettség keretét.

A hipotézisek teszteléséhez szükséges adatok összegyűjtése és elemzése érdekében empirikus felmérést végeztek sanghaji olcsó szállodákban. Ez a tanulmány fontos a költségvetési szállodák különleges helyzetének biztosítása érdekében a kiváló szolgáltatásminőség fejlesztése terén.