Sikeres kulcsügyfél-menedzsment egy hét alatt: Tanítsd meg magad

Olvasói vélemények

A könyv jó bevezetést nyújt a Key Account Managementbe, alkalmas kezdőknek és azoknak, akik fel akarják frissíteni tudásukat. Bár jól megírt és tömör, néhány olvasó úgy érzi, hogy hiányzik belőle a mélység és a haladóbb esettanulmányok.

Jól megírt, világos szerkezetű, jó áttekintés a Key Account Managementről, hasznos a kezdőknek és a tudás felfrissítésére, hatékony és tömör.

Az alapfogalmakra korlátozódik, hiányoznak a haladó esettanulmányok, egyes olvasók több mélységet és részletességet vártak.

(9 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Successful Key Account Management in a Week: Teach Yourself

Könyv tartalma:

A kulcsfontosságú fiókok kezelése most vált egyszerűbbé

'Ez a kis könyv egy igazi gyöngyszem' Malcolm McDonald professzor

A kulcsszámla menedzsment egyre fontosabbá válik, és lépést kell tartania az ügyfelekkel, mivel azok folyamatosan fejlődnek és alakulnak, ami gyakran egyre kifinomultabb vásárlási struktúrákat eredményez. A nagyvállalati ügyfélkapcsolati menedzsereknek ezért sokféle készségre van szükségük ahhoz, hogy sikeresek legyenek; ez nemcsak önmagában fontos munkakör, hanem gyakran a karrierépítés ugródeszkája is, amely magasabb vezetői pozíciókhoz vezet.

A Sikeres Key Account Management In A Week egyhetes tanfolyam. Vasárnap arra ösztönözzük, hogy Ismerje meg ügyfelét, mivel a siker egy olyan kapcsolaton múlik, amely egyszerre kifizetődő és értékes. Hétfőn Elemezze a növekedési lehetőségeket. A vállalat versenyképességét fel kell mérni, hogy lehetővé váljon az értékesítés növekedési lehetőségeinek azonosítása, és az összes nagyszámlát össze kell hasonlítani a vonzerő és a pozíció tekintetében, hogy támpontot adjon az ügyfelekkel szemben követendő stratégiára. Kedden Mérje a nyereséget számlánként. Megmutatjuk, hogyan lehet mérni a fő vevők nyereségességét, és hogyan lehet ranglistákat készíteni a nyereségjavító stratégiák lehetővé tétele érdekében. Szerdán Sikertervet készít, a növekedési lehetőségek és a nyereségmérés már figyelembe vett elemzésére építve, hogy a legjobb megítélés szerinti végleges tervet készítsen. Csütörtökön megtanul Tárgyalni a győztes-győztes érdekében; a sikerhez az kell, hogy megértse a tárgyalási és az eladási folyamatok közötti különbséget, és képes legyen úgy tárgyalni, hogy mindkét fél céljait figyelembe vevő, győztes-győztes helyzetet teremtsen. Pénteken a Tevékenységi szintek ellenőrzése és a teljesítménynormák nyomon követése lesz a téma, hogy lehetővé tegye a tervek és az előrehaladás bemutatását, lehetővé téve a siker mérését e tervekhez képest.

Végül pedig szombaton a Kapcsolatok kezelése a kapcsolati modell bemutatásával, amely leírja, hogyan változik az ügyféllel való üzletelés, ahogy a tranzakciós vagy rövid távú értékesítési eredménytől a hosszú távú ügyfélértéket és -megtartást célzó együttműködés felé halad.

"Ez a kis könyv egy igazi gyöngyszem, amelyet érdemes elolvasni, használni és kéznél tartani, hogy folyamatosan hivatkozhassunk rá. Ha követi az ebben a könyvben található egyszerű iránymutatásokat, a vállalat jövője biztosított." Malcolm McDonald professzor, korábbi marketingprofesszor és igazgatóhelyettes,Cranfield University School of ManagementCranfield University School of Management