Soar: Hogyan gyönyörködtetik a legjobb légitársasági márkák az ügyfeleket és inspirálják az alkalmazottakat?

Olvasói vélemények

Shashank Nigam „SOAR” című könyve a légitársaságok márkaépítésének és ügyfélélményének részletes elemzését nyújtja nyolc sikeres légitársaság szemszögéből. Bemutatja a 6X márkaépítési modellt, amely nemcsak a légi közlekedésben, hanem a különböző iparágakban is alkalmazható meglátásokkal szolgál. A kritikák kiemelik a könyv olvasmányosságát, gyakorlatias meglátásait és a valós életből vett példákat, ami a marketingszakemberek és a légiközlekedési iparág szerelmesei számára egyaránt értékessé teszi a könyvet. Néhány kritikus azonban csalódást okozott, mivel a könyv nem elég mélyreható, és túlságosan is a személyes anekdotákra támaszkodik.

⬤ Könnyen olvasható és emészthető, az összetett koncepciókat könnyen érthetővé teszi.
⬤ Gazdag esettanulmányok különböző sikeres légitársaságokról.
⬤ A 6X márkaépítési modell gyakorlatias és a légiközlekedési iparágon kívül is alkalmazható.
⬤ A lebilincselő történetmesélés és a légitársaságok alkalmazottainak első kézből származó beszámolói fokozzák a tanulási élményt.
⬤ Friss nézőpontokat és stratégiákat kínál a márkamenedzsmenthez.

⬤ Néhány kritikus úgy érezte, hogy a könyv nem elég mélyreható, és csupán személyes történetek gyűjteménye.
⬤ Néhányan úgy vélték, hogy csalódás, nem éri meg a befektetést.
⬤ Kifejezetten a légiközlekedési ágazatra vonatkozó témákra korlátozódik, ami potenciálisan leszűkíti a célközönséget.

(46 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Soar: How the Best Airline Brands Delight Customers and Inspire Employees

Könyv tartalma:

Egy légitársaságnak több mint 50 különböző márkaérintkezési pontja van, amelyeken választhat, hogy pontosan úgy működik-e, mint eddig, vagy minden egyes lépcsőfokon felülmúlja az elvárásokat, és valóban kivételessé válik. Ez a könyv 10 olyan kivételes légitársasági márkát kíván kiemelni, amelyek másképp gondolkodnak a márkaépítésről, és ezt kiválóan megvalósítják.

A légitársaságoknak van egy kivételes fajtája, amely azért nyer a piacán, mert mer másként gondolkodni. Ki merik kérdőjelezni a hagyományos bölcsességet és az iparági normákat. Néhányan proaktívan kölcsönöznek koncepciókat a fogyasztói iparágaktól; mások úgy döntenek, hogy az ügyfeleket helyezik az üzlet középpontjába; mások úgy döntenek, hogy a márka vezetésére felhatalmazzák a személyzetet.

Mégis, mindannyian olyan élményt kívánnak nyújtani, amelyet az ügyfelek értékelni fognak, fizetnek érte és megosztanak róla - a maguk módján. Ez a könyv új irányt és új hozzáállást határoz meg a légitársaságok marketingjéhez.