Értékelés:
Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.
.
A közösségi médián belüli vállalati kommunikáció egyszerű, de pontos kulcsszámok segítségével sikerorientáltan igazítható és irányítható az ügyfélút mentén. Ennek alapja a customer journey mapping, amely azonosítja az ügyfelek összes érintkezési pontját a vállalattal és a versenytársakkal kapcsolatos döntési folyamatuk mentén, és hozzárendeli őket a customer journey egyes szakaszaihoz és feladataihoz.
A különböző mérőszámok megértésével, valamint azzal, hogy hogyan használhatók fel az ügyfélút egyes feladatainak kezelésére, kiválaszthatók a legmegfelelőbbek a vállalat céljainak eléréséhez. Ez a nélkülözhetetlen kötet bemutatja a legfontosabb KPI-ket, és elmagyarázza, hogyan lehet az egyes KPI-kből holisztikus - megvalósítható, konkrét és a vállalat számára megfelelő - irányítási koncepciót kialakítani.