Social-Media-Kommunikation Entlang Der Customer Journey: Die Kommunikation Durch Den Einsatz Einfacher, Zielgenauer Kennzahlen Erfolgsorientiert Ausri

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Könyv tartalma:

​.

A közösségi médián belüli vállalati kommunikáció egyszerű, de pontos kulcsszámok segítségével sikerorientáltan igazítható és irányítható az ügyfélút mentén. Ennek alapja a customer journey mapping, amely azonosítja az ügyfelek összes érintkezési pontját a vállalattal és a versenytársakkal kapcsolatos döntési folyamatuk mentén, és hozzárendeli őket a customer journey egyes szakaszaihoz és feladataihoz.

A különböző mérőszámok megértésével, valamint azzal, hogy hogyan használhatók fel az ügyfélút egyes feladatainak kezelésére, kiválaszthatók a legmegfelelőbbek a vállalat céljainak eléréséhez. Ez a nélkülözhetetlen kötet bemutatja a legfontosabb KPI-ket, és elmagyarázza, hogyan lehet az egyes KPI-kből holisztikus - megvalósítható, konkrét és a vállalat számára megfelelő - irányítási koncepciót kialakítani.