Speech Analytics for Actionable Insights: Current Status, Recommendations, and Guidance
A beszédelemzés a beszédfelismerést, a prediktív elemzést és az adatfolyamok hitelesítését használja, miközben valós időben értékeli az ügyfelek panaszait. Az értékelés az aktuális adatok összegyűjtése és elemzése révén történik, a múltbeli tényekkel keverve, a minták meghatározása és a tendenciák előrejelzése érdekében.
A jelenlegi kutatásban a szerzők úgy döntöttek, hogy elsősorban a beszédanalitikára összpontosítanak, amely a beszédanalitikát, az audio-mining technológiákat felölelő gyűjtőfogalomként szolgál. A beszédanalitika használata jellemzően a beszédtermékek szélesebb körére utal, például a hangazonosítás, az érzelemérzékelés és a fonetika/beszédelemzés elemzésére.
A Speech Analytics for Actionable Insights a beszédanalitikával kapcsolatos vállalati igények áttekintésével, a beszédfelismerés rövid történetével, a fonetikai kontra átírási megközelítések és a valós idejű kontra hívás utáni megoldások infrastruktúrájával, a főbb beszédanalitikai szállítókkal és azok jellemzőivel, az esettanulmányokban talált alkalmazásokkal, valamint ajánlásokkal és útmutatással folytatódik. E monográfia elsődleges célja, hogy segítse az üzleti döntéshozókat abban, hogy tájékozódjanak a beszédanalitika fejlődő területéről, valamint abban, hogy megértsék, hogyan hat a beszédanalitika a szélesebb vállalati környezetre.