Olvasói vélemények
Összegzés:A „Súrlódás / jutalom” című könyv értékes betekintést nyújt az ügyfélpszichológiába és az ügyfélutak megértésének fontosságába, különös tekintettel az ügyfélélményt befolyásoló súrlódási pontokra. A könyvet dicsérik gyakorlatias megközelítése, magával ragadó írói stílusa és a rengeteg valós példa miatt, ami elérhetővé és hasznossá teszi az üzleti vezetők, a kiskereskedők és az ügyfélélményt kedvelők számára.
Előnyök:⬤ Nagyszerű koncepció a súrlódásról és a jutalomról, amely alkalmazható az ügyfélélmény-tervezésben.
⬤ Gyakorlati meglátások és valós példák fokozzák a megértést.
⬤ Magával ragadó és könnyen olvasható írásmód.
⬤ Alapvető fontosságú mindenkinek, aki a kiskereskedelemben vagy az ügyfélélményben érintett.
⬤ Segít megérteni az ügyfélpszichológiát és javítani az üzleti stratégiákat.
Hátrányok:A véleményekben nem említenek jelentős hátrányokat. Néhány olvasó talán több elméletet vagy mélységet keresne bizonyos területeken.
(4 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
Friction/Reward: Be Your Customer's First Choice
Könyv tartalma:
Ez az üzleti könyv kiválóan alkalmas a következő kategóriák iránt érdeklődő vezetők, középvezetők és vállalkozók számára;
⬤ Kisvállalkozások
⬤ Vállalkozói tevékenység
⬤ Marketing
⬤ Stratégia
⬤ Márkaépítés
⬤ Ügyfélélmény
Könnyítse meg az ügyfelek számára, hogy Önt válasszák; legyen szó bármilyen vállalkozásról, termékről vagy szolgáltatásról.
Mivel az ügyfelek most tudat alatt mérlegelik a masszívan kibővült lehetőségeiket a vásárlási súrlódás (mennyire könnyű költeni) és a vásárlás jutalma (a vásárlási élményben rejlő extrák) szempontjából; az Ön feladata, hogy megkönnyítse számukra, hogy Önt válasszák.
Mikor rossz a magas súrlódás? A súrlódás magában foglalja az olyan frusztrációkat, mint például az érme bedobása a szupermarket kocsiszekrényének zárjába, a túl sok kattintás, valamint a kínos bemutatásból, folyamatból és ajánlatból eredő rejtett súrlódások. A súrlódás magában foglalja az üzleti támogatás minőségét, a csodálatos kiskereskedelmi környezetet, sőt az olyan érzelmi kérdéseket is, mint a bizalom és az összetartozás.
Mikor jó a nagy súrlódás? Milyen értéket tulajdonítanak a különböző vásárlók a súrlódásnak és a jutalomnak a különböző vásárlási forgatókönyvekben? Hogyan lehet összehasonlítani a versenytársakkal? És hol vannak a nagy lehetőségek, és hová kell összpontosítanunk az erőfeszítéseinket és erőforrásainkat? Hogyan értékesíthetem a jobb élményeket, hogy megnyerjem az ügyfeleket?
A Friction Reward megtanítja, hogyan lehet megérteni, mérni és javítani minden egyes lehetséges ügyfélinterakciót a könyvben vázolt technikák alkalmazásával az ügyfélélményekre és a szervezetekre.
Az olvasók:
⬤ A súrlódások csökkentésével és a jutalom növelésével könnyebb, gyorsabb és jobb ügyfélélményeket hoz létre.
⬤ Felfedezi, hogy a súrlódások csökkentése hogyan vonzza az új ügyfeleket, hogyan növeli a meglévő ügyfelek költését, és hogyan biztosít versenyelőnyt.
⬤ Megtanulják, hogy a világ vezető kiskereskedői, B2B-értékesítői és közszolgáltatói hogyan nyernek ezen ismeretek segítségével.
⬤ Tanulja meg, hogyan alkalmazza a gyakorlati eszközöket és technológiákat saját vásárlói és felhasználói forgatókönyveire mind az online, mind a fizikai világban.
