Szolgáltatási kiválóság ALS Impulsgeber: stratégiák - menedzsment - innováció - iparágak

Eredeti címe:

Service Excellence ALS Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen

Könyv tartalma:

Az ügyfelek növekvő igényei és kívánságai, valamint a szolgáltatási ágazatban tapasztalható intenzív verseny az oka annak, hogy a vállalatok egyre nagyobb követelményeket támasztanak a professzionális szolgáltatásmenedzsmenttel szemben.

Gyakran már nem elég egyszerűen jó szolgáltatást nyújtani; a szolgáltatóknak kiváló megoldásokra kell törekedniük, hogy megkülönböztessék magukat a versenytársaktól. A tudomány és a gyakorlat elismert hazai és nemzetközi szakértői 32 hozzászólásban számolnak be a szolgáltatási kiválóság koncepciójának megvalósítását szolgáló innovatív megközelítésekről, ötletekről és eszközökről.