Értékelés:
Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.
Service Operations Management
A Service Operations Management bevezetést nyújt a szolgáltatási műveletek menedzsmentjébe, és az ügyfélélményekről és az elégedettségről is szól.
Kitér a szolgáltatási folyamatok fejlesztésére, és beszél a hálózatépítésről és a technológiáról. A könyv tárgyalja továbbá a szolgáltatási műveletek teljesítménymenedzsmentjét, a stratégiai változásokat és azok kezelését, az innovációkat és azok kapcsolatát a szolgáltatásfejlesztéssel, valamint az ellátási lánc menedzsmentjét és annak szerepét a szolgáltatási műveletek menedzsmentjében.
Ezek mély betekintést nyújtanak a témakörbe a jó megértés érdekében.
