Szolgáltatásmenedzsment

Eredeti címe:

Service Management

Könyv tartalma:

A szolgáltatásmenedzsment integrálódik az ellátási lánc menedzsmentjébe. A tényleges értékesítés és az ügyfél nézőpontja közötti metszéspontban helyezkedik el.

Célja a szolgáltatásintenzív ellátási láncok optimalizálása. Ezek nagyobb készleteket és szorosabb integrációt igényelnek a harmadik felekkel és a helyszíni szervizzel. A szolgáltatásmenedzsment legfontosabb összetevői a szolgáltatási stratégia és a szolgáltatási ajánlatok, az ügyfélkezelés, az eszközök karbantartása, a feladatütemezés, az eseménykezelés, a terepen dolgozók hatékonysága és a pótalkatrész-kezelés.

A szervizmenedzsment előnyei közé tartozik a magas költségek csökkentése, a szervizbevételek növelése, az ügyfélkiszolgálás minőségének optimalizálása és a szervizalkatrészek készletszintjének csökkentése. Ez a könyv úgy lett összeállítva, hogy mélyreható ismereteket nyújtson a szervizmenedzsment elméletéről és gyakorlatáról.

Az itt bemutatott témák többsége e terület új technikáival és alkalmazásaival foglalkozik. Ez a könyv teljes körű ismeretanyagot nyújt e fontos terület jelenlegi helyzetéről.