Szolgáltatásminőség a szabadidő, a rendezvények, a turizmus és a sport területén

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 4 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Service Quality in Leisure, Events, Tourism and Sport

Könyv tartalma:

A szolgáltatás minősége a szabadidős, rendezvények, turizmus és sport (LETS) ágazat működésének előterében áll. A sikeres tankönyv új kiadása minden vállalkozás, és így a téma minden hallgatója számára fontos szempont, és a szolgáltatásminőség irányításának legfontosabb pontjaival és alapelveivel foglalkozik az egész ágazatban.

Teljesen frissítve és továbbfejlesztve: * Olyan területeket tárgyal, mint az élménygazdaság, a kapacitásmenedzsment és a szolgáltatási kultúra, valamint a minőség és az elégedettség mérésének módszerei. * Számos esettanulmányt tartalmaz, hogy a hallgatók a tantermi elméletet a gyakorlatban is alkalmazhassák. * Tele van hallgatóbarát pedagógiával és színes illusztrációkkal a tanulás élményének fokozása érdekében.

A szolgáltatásminőség megalapozó elméletét figyelembe véve ez a könyv tájékoztatja az olvasót a szolgáltatásminőség-menedzsment eszközeinek és technikáinak gyakorlati alkalmazásáról egy olyan iparágban, amelynek sajátos jellemzői és kihívásai vannak. Felbecsülhetetlen értékű olvasmány a LETS-ágazatokban tanuló diákok számára, de az ágazatban dolgozó szakemberek számára is hasznos felfrissülést nyújt.