Application of service quality models in stock broking firms
A szolgáltatás minősége magában foglalja az elvárások és a teljesítmény összehasonlítását. Lewis és Booms (1983) szerint a szolgáltatásminőség annak mérése, hogy a nyújtott szolgáltatás mennyire felel meg az ügyfél elvárásainak.
Általában az ügyfél a szolgáltatást a szolgáltatási interfészen kéri, ahol a szolgáltatással való találkozás megvalósul, majd a szolgáltatást a szolgáltató nyújtja, és ugyanakkor az ügyfélnek átadja vagy elfogyasztja.
A minőségre való összpontosítás fő oka az, hogy az ügyfél igényeinek megfeleljen, ugyanakkor gazdaságilag versenyképes maradjon. Ez azt jelenti, hogy az ügyfelek igényeinek kielégítése nagyon fontos a vállalkozások túlélése szempontjából. A minőségi gyakorlatok alkalmazásának eredménye.
© Book1 Group - minden jog fenntartva.
Az oldal tartalma sem részben, sem egészben nem másolható és nem használható fel a tulajdonos írásos engedélye nélkül.
Utolsó módosítás időpontja: 2024.11.13 21:05 (GMT)
