Szolgáltatástervezés az üzleti életben: Gyakorlati útmutató az ügyfélélmény optimalizálásához

Olvasói vélemények

A „Service Design for Business” című könyvet általánosságban jó fogadtatásban részesítették, sokan dicsérik a világos magyarázatokat, a gyakorlati meglátásokat és a könnyű olvashatóságot. Néhány kritikus azonban úgy találta, hogy a könyv nem elég mélyreható, és inkább a magas szintű fogalmakra összpontosít, mint a gyakorlati útmutatásra és példákra. Az ismert gondolatok ismétlése és a konkrét esettanulmányok hiánya szintén gyakori kritika volt.

A szolgáltatástervezési koncepciók világos és gyakorlatias magyarázatai.

Könnyen olvasható, jól strukturált elrendezéssel.

(50 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Service Design for Business: A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience

Könyv tartalma:

A jobb ügyfélélmény gyakorlati megközelítése a szolgáltatástervezésen keresztül

A Service Design for Business segít átalakítani az ügyfélélményt, és a szándékos szolgáltatástervezés művészetén keresztül megtartani az ügyfeleket. A Livework szakértői által írt gyakorlati útmutató kézzelfogható, hatékony megközelítést kínál az ügyfelek igényeinek és szükségleteinek jobb kielégítésére, és konkrét, azonnal megvalósítható stratégiával szolgál. Megtudhatja, hogy a problémamegoldás tervezési megközelítése hogyan segíti elő a kreativitást, és hogyan alkalmazhatja azt a vállalkozásokat előrevivő valós problémákra. Ez a rendkívül vizuális és a könnyű navigáció érdekében szervezett, gyorsan olvasható kézikönyv a piaci tényezők és az ügyfélélmény szervezeti kihívásának összekapcsolásához nyújt segítséget, azáltal, hogy a vállalatot az ügyfelek szemével látja.

A Livework úttörő szerepet játszott a szolgáltatástervezésben, és olyan szervezeteket, mint a Sony, a brit kormány, a Volkswagen Procter & Gamble, a BBC és még sokan mások, a gondosan kurátori ügyfélélmény felé terel. Ebben a könyvben a Livework szakértői megmutatják, hogyan alkalmazza a szolgáltatástervezést a vállalatában, hogy megoldja az ügyfelek megnyerésének folyamatos kihívását.

⬤ Az ügyfélélményt a tervezés szemszögéből közelíti meg.

⬤ Lássa szervezetét az ügyfél szemszögéből.

⬤ Tegye az ügyfélélményt az egész szervezetre kiterjedő felelősséggé.

⬤ Elemezze az ügyfélélmény kialakításával összhangban lévő piaci tényezőket.

Az internet és más digitális technológiák révén a világ az Ön ügyfelei számára elérhetővé vált. A soha nem látott választék miatt a fogyasztók nem csupán egy nagyszerű terméket követelnek - a győztes szervezetek az ügyfeleik igényeire szabott élményeket terveznek és nyújtanak. A Service Design for Business gyakorlati betekintést és szolgáltatástervezési perspektívát nyújt ahhoz, hogy alakítsa azt, ahogyan az ügyfelei látják a szervezetét.