Tapasztalatok feltérképezése: Teljes körű útmutató az ügyfelek összehangolásához utazásokon, tervrajzokon és diagramokon keresztül

Olvasói vélemények

A könyvet átfogó tartalma és szerkezete miatt nagyra értékelik, különösen a CX és UX területén kezdők számára hasznos forrásként. A kis betűtípusok és a szűkös vizuális megjelenítés miatt azonban olvashatósági problémákkal küzd, ami megnehezíti egyes olvasók számára a bemutatott információk teljes körű befogadását és hasznosítását.

Nagyszerű tartalmat kínál, jól strukturált a kezdők számára, hasznos referenciaeszközként, jó példákat és esettanulmányokat tartalmaz, átgondoltan elemzi az utazás/élménytérképezést, és jó áron kapható.

Olvashatósági problémák a túl kicsi betűtípusok és diagramok miatt, néhány vizuális elem rosszul megtervezett és nehezen olvasható, és néhány olvasó a könyv fizikai állapotát a kézbesítéskor nem találta kielégítőnek.

(20 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams

Könyv tartalma:

A termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban ellentmondásos tapasztalatokat szerzett ügyfelek érthető módon frusztráltak. De még rosszabb a helyzet azoknál a szervezeteknél, amelyek nem tudják pontosan meghatározni e problémák okait, mert túlságosan a folyamatokra összpontosítanak. Ez a frissített könyv megmutatja a csapatának, hogyan használhatja az összehangolási diagramokat, hogy az értékes ügyfélmegfigyeléseket használható felismerésekké alakítsa. Ezzel a hatékony technikával vizuálisan feltérképezheti a meglévő ügyfélélményeket, és elképzelheti a jövőbeli megoldásokat.

A tervezők, termék- és márkamenedzserek, marketingszakemberek és cégtulajdonosok felfedezik, hogyan segít az élménydiagram segítségével meghatározni, hogy az üzleti célok és az ügyfélperspektívák hol keresztezik egymást. Ezzel a rálátással felvértezve valódi értéket nyújthat az Ön által kiszolgált embereknek. Az élmények feltérképezése nem csak a termék- és szolgáltatástervezésről szól; az emberi állapot megértéséről.

⬤ A legújabb feltérképezési technikák segítségével az üzleti életben bekövetkezett legújabb változások hangsúlyozása.

⬤ Készítsen olyan diagramokat, amelyek figyelembe veszik a többcsatornás élményeket, valamint az ökoszisztéma-tervezést.

⬤ Tudja meg, hogy a facilitáció egyre inkább a feltérképezési erőfeszítések részévé válik, a hangsúlyt a teljesíthetőségről a megvalósíthatóságra helyezve át.

⬤ Tudja meg, hogyan lehet a térképezés minden fajtáját alkalmazni nem kereskedelmi környezetben, például a családon belüli erőszak áldozatainak megsegítésében.