Tartós ügyfélhűség kialakítása: A Guide for Lawyers and Their Firms: Susan Saltonstall Duncan

Olvasói vélemények

A könyv gyakorlati tanácsokat és meglátásokat nyújt a jogi szakemberek és más szolgáltatók számára az ügyfélkapcsolatok javítására. Hangsúlyt fektet az együttműködésre, az ügyfelek igényeinek megértésére és a kapcsolatépítés fontosságára a versenypiacon.

⬤ Tele van gyakorlati tanácsokkal és megvalósítható stratégiákkal.
⬤ Tapasztalt szakemberek, köztük általános jogtanácsosok meglátásai, amelyek rendkívül relevánsak.
⬤ A cégeken belüli, valamint a cégek és az ügyfelek közötti együttműködésre és vezetésre összpontosít.
⬤ Hatékonyan ragadja meg az ügyfelek elvárásait, így értékes erőforrás az ügyvédek számára.
⬤ Az időtálló koncepciók és a kortárs aktualitás kiegyensúlyozott keveréke.
⬤ Hasznos a különböző területek szakemberei számára, nem csak az ügyvédek számára.

Egyes ügyvédek számára kihívást jelenthet a könyvben kiemelt jogi iparági változásokhoz való alkalmazkodás; bizonyos meglátások nem biztos, hogy minden típusú jogi gyakorlatra vagy egyéni körülményekre olyan könnyen alkalmazhatók.

(6 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Building Enduring Client Loyalty: A Guide for Lawyers and Their Firms: Susan Saltonstall Duncan

Könyv tartalma:

Az ügyfelek hűségét egyre nehezebb kiérdemelni és fenntartani.

Továbbá az ügyfelek fokozott hangsúlyt fektetnek a hatékony, költséghatékony és innovatív szolgáltatásnyújtásra - miközben egyre többet próbálnak házon belül és automatizálással elvégezni -, ami megnehezíti az ügyvédi irodák számára, hogy továbbra is meghatározó cégként válasszák őket. Mindehhez hozzáadódik, hogy a cégek egyre több ajánlatkérést kapnak, és egyre nagyobb a verseny az ügyvédi cégek, a technológiai szolgáltatók és maguk az ügyfelek részéről.

A 35 éve vezetői tanácsadóként tevékenykedő Susan Saltonstall Duncan, a RainMaking Oasis vezetője által írt különjelentés a kiváló ügyfélkapcsolatok kiépítésének kulcsfontosságú elemeivel foglalkozik, amelyek nagyobb lojalitást és hosszú távú sikert eredményeznek. A vezető vállalatok és az ügyvédi irodák kiválasztásáért és felügyeletéért felelős üzleti szakemberek esettanulmányait és meglátásait tartalmazó jelentés a jogi működésre, az innovációra és az ügyfélfejlesztésre terjed ki, és számos gyakorlati javaslatot tartalmaz. A jelentés öt fő részt tartalmaz: -A lojális ügyfél keretrendszer, amely az ügyfélélményt és az ügyfeleket mint lojalistákat vizsgálja; -Az útiterv, az indulás és a jó úton való maradás az ügyfelekkel, amely a megbízhatósággal, az ügyfél visszajelzésekkel és a nehéz ügyfelek kezelésével foglalkozik; -A lojális ügyfélkapcsolatok fejlesztése, személyesen és távolról, amely a távkapcsolatok fejlesztésével, a kulcsfontosságú ügyfélcsapatokkal/ügyfélkapcsolat-kezeléssel és az utódlás tervezésével foglalkozik; -A lojalitás megszerzése érték, innováció és együttműködés révén, beleértve az érték összehangolását, konvergenciát, keresztértékesítést és sokszínűséget; és -A függelék tippeket és több ellenőrző listát tartalmaz.

Ez a cím hasznosnak bizonyul az ügyvédek, az ügyvédi irodák vezetői, az ügyfélkapcsolati partnerek és menedzserek, valamint minden olyan üzleti szakember számára, aki támogatja a cégeket abban, hogy kiváló szolgáltatást nyújtsanak az ügyfeleknek. Ezenkívül segítséget nyújt az ügyvédeknek abban, hogy az ügyfél igényeinek mélyebb megértése révén relevánsak és értékesek maradjanak, lehetővé téve számukra, hogy megbízható üzleti partnerré váljanak, együttműködő csapatokat alakítsanak ki és felügyeljenek, valamint innovatív szolgáltatási modelleket és eszközöket vezessenek be.