Értékelés:
A „Technical Support Essentials” című könyv elismert a műszaki támogatói szakma átfogó lefedettségéről, amely gyakorlatias útmutatást és betekintést nyújt a szakma valóságába. Egyes kritikusok azonban túlságosan technikai jellegűnek és kevéssé mélynek találták, ami vegyes érzéseket váltott ki a könyv hasznosságával kapcsolatban.
Előnyök:⬤ A műszaki támogatási folyamatok átfogó lefedettsége
⬤ jól szervezett és megvalósítható útmutatás
⬤ értékes a műszaki támogatás valóságának és kihívásainak megértéséhez
⬤ hasznos a különböző szintű csoportvezetők és szakemberek számára
⬤ segít a szakma összetettségének megértésében.
⬤ Egyes kritikusok szerint a könyv túlságosan technikai
⬤ egyesek úgy vélik, hogy nem tartalmaz elég tartalmat
⬤ nincs elég gyakorlati példa vagy minden olvasó számára releváns tartalom.
(5 olvasói vélemény alapján)
Technical Support Essentials: Advice You Can Use to Succeed in Technical Support
A Technical Support Essentials egy könyv a technikai támogatás számos aspektusáról. Megkísérli a témák széles skáláját nyújtani, hogy javítási pontként, vitapontként vagy egyszerűen csak olyan témákhoz szolgáljon, amelyeket meg akar tanulni.
A témák a jó munkaszokásoktól kezdve a technikai támogató csoportok saját munkastílusának kialakításáig terjednek. Ez a könyv más területeken - például a menedzsment, a közgazdaságtan, a vezetés és a pszichológia területén - meglévő kutatásokból szintetizált elméleteket, modelleket és fogalmakat alkalmaz, és összekapcsolja azokat a műszaki támogatással.
A cél az, hogy mások munkájára építsünk, és lehetővé tegyük, hogy sikereik továbbfejlesszék a szakmát. A könyv széles látószögű szemlélete a bevált gyakorlatokat, a jogi kérdéseket, az ügyfelekkel való bánásmódot, az erőforrások felhasználását és egy sor más, a műszaki támogatási szakemberek számára érdekes témát vizsgál.