Értékelés:
Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.
Phone Clones
A transznacionális ügyfélszolgálati dolgozók a globalizáció egyik feltörekvő próbakövei, mivel az identitás, az osztály, a nemzet és a termelés egymást keresztező határain helyezkednek el.
A kiszervezett gyártási munkahelyekkel ellentétben a call center munkája hangról hangra történő beszélgetést igényel a távoli ügyfelekkel; az ilyen interakciók során kicserélt termék része a reagáló, gondoskodó, összekapcsolt én. A Phone Clones című könyvben Kiran Mirchandani az indiai call centerekben dolgozó férfiak és nők tapasztalatait vizsgálja a Bangalore-ban, Delhiben és Pune-ban dolgozókkal készített száz interjún keresztül.
Ahogy a tőke átlépi a nemzeti határokat, a gyarmati történetek és a faji hierarchiák elválaszthatatlanul összefonódnak. Ennek eredményeképpen az indiai call center dolgozóinak el kell képzelniük magukat nyugati ügyfeleik szemében - úgy kell reprezentálniuk magukat, mint külföldi munkásokat, akik nem fenyegetik a nyugati munkahelyeket, és úgy, mint akik ugyanolyanok, mint nyugati ügyfeleik. Ahhoz, hogy ezekké az elképzelt ideális munkavállalókká válhassanak, hihetőnek és hitelesnek kell lenniük az eszménykép utánzásában.
A nyugati ügyfelekkel folytatott beszélgetések során az indiai ügyfélszolgálati ügynökök legitimitásukat hirdetik, ezt az erőfeszítést Mirchandani autentikussági munkának nevezi, amely a mássággal kapcsolatos elvárások fényében az ismerősség megteremtését jelenti. Az ügyfelekkel, menedzserekkel és oktatókkal való mindennapi interakcióikban az indiai call center dolgozói a gyarmati történelmek, a nemek közötti gyakorlatok, az osztályviszonyok és a nemzeti érdekek összetett kölcsönhatását tükrözik és játsszák újra.
