Teljes körű kapcsolati marketing: A megfelelő vevői relevancia elérése

Eredeti címe:

Total Relationship Marketing: Achieving Proper Customer Relevance

Könyv tartalma:

A vállalatok által tapasztalt környezeti változások drasztikusak és kiszámíthatatlanok voltak. A cégek arra törekszenek, hogy reagáljanak a változó környezetre, és elkötelezzék magukat ügyfeleik mellett.

A helyzetet bonyolítja az e-kereskedelem és a digitális technológia fejlődése és annak hatása a cégek üzleti tevékenységére. A cégek új marketingparadigmát alakítanak ki az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) szemlélete által vezérelve, hogy versenyképesek és nyereségesek maradjanak a globális piacon és piactéren. Ez a könyv a teljes CRM-alapú kapcsolati marketingprogramok kialakításáról szól a digitális korban.

A könyv célja, hogy értelmet, összefüggést és keretet adjon a CRM perspektívák jobb kihasználásához a kapcsolati marketingprogramok fejlesztéséhez és megvalósításához. Sok cég számára a növekedéshez, a márkahűséghez, az ügyfélértékhez és a versenyelőnyhöz vezető út az egyre igényesebb kiválóság útja.

Az ügyfélközpontúvá válás alapvető követelménye a megfelelő ügyfélrelevancia megteremtése és biztosítása a kapcsolati marketing döntések irányításához. E könyv témája három fontos koncepcióban merül ki: a marketing szerepének feltárása a bővülő digitális korszakban, a teljes CRM-alapú kapcsolati marketing megközelítés megértése, és a gyakorlatban való gyakorlás a fejlődő ügyfélkapcsolati marketing döntésekkel, amelyeket az ügyfélérték-mérőszámok és az ügyfélélmény-menedzsment vezérel. Ez a könyv arról szól, hogyan hozzunk létre olyan erőteljes és hatékony marketingprogramokat, amelyek a digitális korszakban is mércét állítanak a kapcsolati marketingben.

A teljes CRM-alapú kapcsolati marketingfolyamatok szemléltetése érdekében minden fejezet gyakorlati kapcsolati marketingsablonokat tartalmaz a kapcsolati marketingfogalmak és -gyakorlatok kapcsolati marketingprogramokra való alkalmazásához. Ez a könyv fontos hidat építhet a teljes CRM perspektíva megértése és a kapcsolati marketingprogramok hatékony megvalósítása között.