The Service Desk Handbook: Útmutató a szolgáltatási pultok megvalósításához, irányításához és támogatásához

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 12 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

The Service Desk Handbook: A guide to service desk implementation, management and support

Könyv tartalma:

Az informatikai ügyfélszolgálat az első kapcsolattartó pont a felhasználók és az informatikai szervezet között. A szervizasztal egyablakos célpont a megkeresések, kérések és a problémák bejelentése esetén, biztosítva az informatikai szolgáltatások folyamatos, zavartalan használatát. A modern szervezetek szerves részévé váltak.

A service desk sokkal hatékonyabbá teszi az ügyfelek megkereséseinek rangsorolását és megválaszolását, időt és pénzt takarít meg. Egyre több szervezet érti meg, hogy az ügyfelek elégedettsége kulcsfontosságú az üzleti fejlődéshez.

A The Service Desk Handbook - A service desk implementation, management and support (A Service Desk kézikönyv - Útmutató a service desk bevezetéséhez, irányításához és támogatásához) operatív útmutatást nyújt a vállalati service deskek bevezetéséhez, irányításához és támogatásához. Segítséget nyújt a service desk-csapatoknak az ITIL (R) bevezetésében, hogy elvégezhessék feladataikat, miközben a szervezetük igényeinek megfelelően elvégzik a szükséges kiigazításokat.

Ez a könyv alkalmas a szerviziroda-ügynökök, -felügyelők és -vezetők, valamint a folyamatok felülvizsgálatát tervező projektmenedzserek és felsővezetők számára, és segít az olvasóknak a szerviziroda-egység beindításában, valamint a szerviziroda bevezetése után kulcsfontosságú referencia-útmutatóként szolgál.

A tárgyalt témák a következők:

⬤ A service desk megtervezése;

⬤ Telefónia és eszközrendszer;

⬤ A szervizállomás csapata;

⬤ Dokumentáció;

⬤ Teljesítménymérések; és.

⬤ Technológiai megfontolások - mesterséges intelligencia, platformok és eszközök.