Titkosszolgálat: Rejtett rendszerek, amelyek felejthetetlen ügyfélszolgálatot nyújtanak

Olvasói vélemények

John DiJulius „Secret Service” című könyvét nagyra értékelik az ügyfélkiszolgálással és az üzleti sikerrel kapcsolatos gyakorlati meglátásai miatt. Több kritika is kiemeli, hogy képes megváltoztatni a kiskereskedelem és az ügyfélkapcsolatok szemléletét, és értékes tippeket kínál, amelyek különböző üzleti környezetben is megvalósíthatók. A szerző saját sikeres tapasztalataiból merít, így a koncepciók átélhetővé és megvalósíthatóvá válnak.

⬤ Értékes meglátások és megvalósítható stratégiák az ügyfélkiszolgálás javítására
⬤ könnyen olvasható és magával ragadó
⬤ gyakorlati példák különböző iparágakból
⬤ hatékony az üzleti növekedés és az ügyfélhűség szempontjából
⬤ pozitív szolgáltatási kultúrára ösztönöz
⬤ ajánlott az üzleti életben dolgozó csapatoknak és vezetőknek
⬤ különböző vállalkozástípusokban alkalmazható, nem csak szalonokban.

⬤ Néhány olvasó úgy találta, hogy inkább a fodrászszalonok számára készült
⬤ néhányan a tartalom redundanciáját jegyezték meg
⬤ volt néhány probléma a szállítással és a könyv állapotával a kézbesítéskor.

(65 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service

Könyv tartalma:

Capodagli és Lynn Jackson, a The Disney Way társszerzőinek előszava Minden vállalkozásnak vannak ügyfelei, de vajon hányan nyújtanak felejthetetlenül jó ügyfélszolgálatot? A Titkosszolgálat feltárja annak a néhány kivételes vállalatnak a rejtett rendszerét, amelyiknek ez sikerül: milyen lépéseket tesznek a színfalak mögött, hogy következetesen felülmúlják az ügyfelek elvárásait.

Ezek a szervezetek a nagyobb ügyfélhűség, az exponenciálisan bővülő ajánlóhálózatok, az alkalmazottak alacsonyabb fluktuációja és az erősebb eredményesség előnyeit élvezik. Az ügyfélélmény-ciklus minden egyes fázisának számszerűsítésével és vizsgálatával a Secret Service olyan okos, gyakorlatias ötleteket tár fel, amelyek bármely szervezetben és minden szinten megismételhető legjobb gyakorlattá alakíthatók.

A könyv tele van az iparágak széles skálájára alkalmazható példákkal, és gyakorlatias, reális módszereket kínál a következőkhöz: * Az ügyfélpanaszok pozitív élményekké alakítása * A marketing felhasználása a meglévő ügyfelek mélyebb megismerésére * Az ügyfél- és dolgozómegtartás növelése, és a fapados ügyfélkiszolgálás igazán emlékezetes ügyfélélményekké alakítása.