Úgy szolgálnak, ahogy mi vezetünk: Hogyan gondoskodjon az embereiről, hogy ők is gondoskodjanak az ügyfeleiről?

Eredeti címe:

They Serve Like We Lead: How to take care of your people, so they take care of your customers

Könyv tartalma:

A vezetésnek van a legnagyobb hatása az ügyfélélményre.

Az Ön csapata olyan jól gondoskodik az ügyfelekről, ahogyan azt Ön szeretné?

Érzi-e a csapat, hogy Ön ugyanannyira törődik velük, mint amennyire Ön törődik az ügyfelekkel?

Az ügyfélélmény és a munkatársak tapasztalata elválaszthatatlanul összekapcsolódik, és ez a könyv mindkettő fontosságát hangsúlyozza.

Monique Richardson több évtizedes tapasztalatára és kivételes szolgáltatásközpontú vezetők és szervezetek példáira támaszkodik minden ágazatban, hogy megmutassa, hogy az emberekkel való törődés minden szolgáltatási vezetés középpontjában áll. A boldog ügyfelek a boldog csapat eredménye. Ez a könyv tele van gyakorlati ötletekkel és cselekvésekkel, amelyek útitervként szolgálnak ahhoz, hogy Ön kivételes szolgáltató vezetővé váljon.

Ha készen áll arra, hogy emelje az ügyfél- és munkavállalói élményt a szervezetében, akkor ez a könyv az Öné. Értékes meglátások segítenek abban, hogy javítsa csapata teljesítményét, boldog ügyfeleket teremtsen, és végső soron az üzleti sikereket is előmozdítsa.