Ügyfélélmény, 1. kötet: Mit, hogyan és miért most?

Olvasói vélemények

A könyv egy Don Peppers által írt, az ügyfélélményről szóló esszégyűjtemény, amely különböző, az ügyféllel kapcsolatos fogalmakat mutat be és dolgoz ki. Dicsérik az éleslátó történetek és a hasznossága miatt, bár néhány olvasó kissé szétesőnek találta a szerkezetet.

Magával ragadó esszék, hasznos fogalmak, szórakoztató történetek, gyors olvasmány, gazdag meglátások.

Összefüggéstelen szerkezet, a teljes megértéshez többszöri olvasásra lehet szükség.

(5 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Customer Experience, Volume 1: What, How and Why Now

Könyv tartalma:

Ha ügyfélélményről van szó, Don Peppers a világ egyik legelismertebb szaktekintélye. Az elmúlt húsz év során Martha Rogers társszerzővel együtt egy sor bestseller könyvet írt a témában, amelyekből együttesen több mint egymillió példányt adtak el 18 nyelven.

A Businessweek magazin egyik könyvüket az új marketing bibliájának nevezte, az Accenture a 100 legjobb üzleti értelmiségi közé sorolta Dont, a londoni Times pedig a Top 50 üzleti agy közé. 2015-ben Don Peppers a Satmetrix által összeállított Top 25 Customer Experience Leaders listájának élén végzett, olyan tényezők alapján, mint a Klout-pontszám, a LinkedIn-jelenlét, a könyveladások és egy iparágat megváltoztató módszertan megalkotása. Ha tehát tanácsokat keres arra vonatkozóan, hogyan gondolkodjon, fejlessze és nyújtson jobb ügyfélélményt, akkor ez a könyv Önnek való.

Rövid, könnyen emészthető és önálló esszék sorozatává szervezve, tele van konkrét példákkal, javaslatokkal és inspiráló ötletekkel. Olvassa végig, vagy falatozzon belőle kedvére.