Ügyfélélmény-menedzsment: Hogyan tervezzünk, integráljunk, mérjünk és vezessünk?

Olvasói vélemények

A könyv pozitív fogadtatásra talált az ügyfélélmény-menedzsment (CXM) koncepciók világos és szórakoztató feltárása, az átfogó tartalom és a gyakorlati megoldások miatt. Néhány olvasó azonban kritizálta a rossz szerkesztés miatt, amely számos elgépelést és nyelvtani hibát tartalmaz, valamint azért, mert túlságosan alapos és ismétlődő.

A CXM-fogalmak világos és szórakoztató magyarázata, átfogó és gazdag tartalom, inspiráló és motiváló, gyakorlati megoldások az ügyfélélmény menedzseléséhez, szemináriumokhoz és workshopokhoz ajánlott.

Tele van gépelési és nyelvtani hibákkal, alapvető és ismétlődő tartalommal, egyes olvasók számára fárasztó olvasmány.

(10 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Customer Experience Management: How to Design, Integrate, Measure and Lead

Könyv tartalma:

„Ez a könyv nagyszerű példa arra, hogy a CX elméletét a CX-idő kezdetétől a gyakorlati megvalósításig vigyük. A könyv jól felépített, és könnyen használható hivatkozási pontként a CX-stratégia különböző részeihez, a „Takeaway's” könnyű előhívásaival, amelyek a CX megfejtését cselekvésre alkalmasabbá teszik.” -- Paul Richardson, Head of Design & Measurement Customer Experience, HSBC „Ez a könyv egy kimerítő eszköztár, amely lehetővé teszi az ügyfélélmény-szakemberek és az akadémikusok számára, hogy a CEM elvont gondolatait és fogalmait megvalósítható meglátásokká alakítsák.

Tartsa ezt a könyvet az asztalán az ügyfelei kedvéért.” -- Vivek Anand, Director, Customer Experience, General Motors „A könyv a legjobb erőfeszítés, amit eddig láttam, hogy bemutassa, hogyan lehet átfogó ügyfélélmény-menedzsment ütemtervet készíteni, amely megfelelő szintű útmutatással és a szükséges rugalmassággal együtt segít bármely szervezetnek felépíteni és/vagy javítani ügyfélkapcsolati kompetenciáját.”” --Jason Bradshaw, Chief Customer Officer, Volkswagen Group „Az »Ügyfélélmény-menedzsment« mélyreható feltárása gyakorlati és kulcsfontosságú tanulságokkal párosítva, amelyek lehetővé teszik, hogy lézerrel összpontosítson a programozási munka fejlesztésére és beágyazására.”” -- Tom Love, Head of Customer Experience, Dropbox „A releváns kérdések csodálatos gyűjteménye éles válaszokkal, hogy az olvasók minden szinten könnyen magukkal vihessék a ropogós tanulságokat.” -- Hazim Ellialti, korábbi igazgatósági tag, Unilever és alapító, Ellialti Executive Consulting „Ez a könyv szupererőt ad az ügyfélélmény-menedzsmentnek. Tavsan és Erdem átgondolt elemzése és kutatása, valamint átfogó modelljük a legátfogóbb útitervet kínálja a sikerhez, amit valaha láttam.” -- Robin Beers, PhD, Head of Customer Insights & Digital Experience Design, Wells Fargo „Útmutató az ügyfélélmény megértéséhez, aktiválásához és folyamatos javításához bármely vállalkozás és bármely szakterület számára.

A modern, holisztikus élménytervezés kiváló, kívülről befelé irányuló megközelítése bármely vállalkozás számára.” -- Mike Derocher, igazgató, 3D Print Experience Design, Hewlett Packard „A tudományos elmélyültséget és a gyakorlati tudnivalókat egyaránt ötvöző »Customer Experience Management« az Ön útmutatója lesz ahhoz, hogy megértse, mi is a CX, és hogyan hozhat létre nagyszerű CX-et a vállalatánál.” -- Rick Denton, Director, Customer Experience and Program Management, Capital One „Egy igazán magával ragadó könyv, amely végigvezeti Önt az ügyfélélmény-menedzsment útján, és világosan elmagyarázza a módszereket, amelyeket alkalmazhat/használhat azáltal, hogy életre kelti őket.”” -- Ed Pugh, Customer Experience Designer, Vodafone Group Enterprise Paradigmaváltáson megyünk keresztül, és ebben az eljövendő paradigmában a túlélés nem tűnik lehetségesnek a hagyományos marketing- és menedzsmentstratégiák segítségével. Ma már nem kiváltság márkának lenni, megbízható márkák tucatjai vannak szinte minden iparágban. A vállalkozásoknak mégis meg kell különböztetniük magukat és felül kell múlniuk a versenytársakat, de hogyan?

Az ügyfélélmény koncepciója ideális megoldás minden olyan vállalat számára, amely fenn akarja tartani a megkülönböztetést, erősíteni akarja az ügyfelek hűségét és biztosítani akarja a pénzügyi növekedést. Az Ügyfélélmény szakszerű kezelésével felmelegítheti ügyfelei szívét, elnyerheti hűségüket és friss, egyedi módon felülmúlhatja a versenytársakat.

Dr. Erdem és Dr. Tavsan szemet gyönyörködtető könyve: Customer Experience Management: How to Design, Integrate, Measure and Lead: How to Design, Integrate, Measure and Lead című könyve pontosan leírja, hogy mi is az Ügyfélélmény, és hogyan lehet világszínvonalú módszertanok segítségével kezelni. Bárki azonnal elkezdheti alkalmazni ezt a lépésről-lépésre történő végigjárást, és, növelheti a hűséges ügyfelek bázisát és biztosíthatja a nagyobb pénzügyi növekedést.

Tudta? 2017-ben Dr. Tav an Dr. Erdemmel együttműködve megtervezte a ''Customer Experience Management'' tananyagot, mint Bologna-akkreditált graduális szintű kurzust, és úttörő akadémiai oktató lett a ''Customer Experience Management'' önálló kurzusként.