Ügyfélkapcsolat-kezelés az indiai bankszektorban

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Customer Relationship Management in Indian Banking Industry

Könyv tartalma:

Az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) az indiai bankrendszerben alapvető fontosságú az ügyfélközpontú szervezet kiépítéséhez. A CRM-rendszerek az ügyféladatokat egyetlen logikus ügyféltárolóba kapcsolják össze.

A CRM a bankszektorban kulcsfontosságú elem, amely lehetővé teszi a bank számára, hogy fejlessze ügyfélbázisát és értékesítési kapacitását. A CRM célja az ügyfélkapcsolatok minden aspektusának olyan módon történő kezelése, amely lehetővé teszi a bankok számára, hogy minden ügyfélből maximalizálják a nyereségességet. A fokozódó verseny, a dereguláció és az internet mind hozzájárultak az ügyfelek hatalmának növekedéséhez.

A banki termékek és szolgáltatások egyre szélesebb választékával szembesülő ügyfelek többet várnak el a bankoktól a személyre szabott ajánlatok, a vonzó hozamok, a könnyű hozzáférés és az ügyletek átláthatósága tekintetében. Az ügyfelek megtartása a bankintézetek számára kiemelt fontosságú, ami aláhúzza a CRM fontosságát.

A bankok az ügyfélkapcsolatokat széleskörű stratégiai fejlesztéssel kulcsfontosságú versenyelőnnyé tehetik. Ez a könyv az indiai bankszektor változásával kapcsolatos kérdéseket és a CRM kihívásait vizsgálja.