Értékelés:
Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.
Customer Relationship Management (Crm) for Medium and Small Enterprises: How to Find the Right Solution for Effectively Connecting with Your Customers
Az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszerek egyre nagyobb teret nyernek a kis- és középvállalkozások, vállalkozók és egyéni vállalkozók körében, és teljesen egyértelmű, hogy a CRM olyan eszköz, amellyel a vállalkozásoknak rendelkezniük kell az értékesítési folyamatok kezelésére. Az értékesítőkből álló csapatoknak rendelkezniük kell egy rendszerrel a napi tevékenységük lefolytatásához, a kisvállalkozásoknak és a szólóvállalkozóknak pedig nyomon kell követniük a marketingtevékenységüket, egy működő struktúrát a potenciális ügyfelekkel és ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz, hogy javítsák értékesítési erőfeszítéseik hatékonyságát. Az egykor csak a nagyvállalatok számára elérhető CRM ma már a kis- és középvállalkozások számára is hatékony technológia. A kis- és középvállalkozások ma már képesek a CRM-megoldásokat költséghatékonyabb egyensúly keretében megvalósítani a hagyományos eszközök, például a Salesforce, a Dynamics vagy az Oracle alternatívájaként. A siker oka elsősorban az értékesítési folyamatok kezelésére kifejlesztett új eszközök és megoldások egyszerűsége.
Ez a könyv a CRM bevezetését az üzletember szemszögéből tárgyalja - nem pedig a tipikus informatikai tanácsadó vagy a műszaki személyzet szemszögéből. Előnyös az üzletfejlesztés, az értékesítés irányítása és az értékesítési folyamatok ellenőrzése szempontjából. A kisvállalkozások tulajdonosainak meg kell érteniük, hogy a CRM bevezetése miért és hogyan teremt értéket a vállalkozásuk számára - hogyan összpontosít az üzletfejlesztésre, az értékesítés irányítására, és hogyan alakulnak az értékesítési kapcsolatokból boldog ügyfelek. A kisvállalkozások tulajdonosainak először is meg kell érteniük, hogy mi is egy CRM-rendszer, hogyan működik, mik a fő funkciói, és hogyan szolgálja a munkafolyamatok irányítását a vállalat értékesítési részlegében.
A vállalkozók általában nehezen találnak időt arra, hogy komplex és teljesen átfogó könyveket olvassanak és tanulmányozzanak. Ez a könyv közvetlen működési útmutatást nyújt azoknak, akiknek könnyen olvasható információkra van szükségük a CRM hatékony használatáról. Az üzleti szakembereknek képesnek kell lenniük a CRM-rendszerek beállítására, és el kell kerülniük a hibákat és az időveszteséget. Ez a könyv áttekintést nyújt arról, hogy mit lehet tenni a CRM-rel, és hogyan történik, hogy az üzletemberek képessé váljanak új ügyfelek megtalálására és üzleti lehetőségek megnyerésére.
Ez a könyv a CRM logikáját tárgyalja az értékesítésben, tippeket és magyarázatokat ad arra vonatkozóan, hogy miért és mi történik, ha a CRM-et egy adott módon alkalmazzák. Lényegében ez a könyv a vállalkozónak a CRM mögött álló know-how-t adja át az értékesítésben általánosságban, támogatva a fokozott ügyfélkapcsolatokat.
