Ügyfélkapcsolat-kezelés és informatika

Eredeti címe:

Customer Relationship Management and IT

Könyv tartalma:

Mindannyian élvezzük az egyénileg meghatározott szolgáltatást vagy terméket, amelyet csak nekünk szállítanak. Az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) az a szakterület, amely segíti a vállalatokat abban, hogy az ügyfelekkel egyedi igényeik vagy követelményeik alapján dolgozzanak.

A siker eléréséhez a CRM-rendszerek a legerősebb matematikai és informatikai eszközöket alkalmazzák, mint például a statisztikai elemzés, a mesterséges neurális hálók és a gráfrendszerek. Ez a könyv a különböző helyszíneken és üzleti területeken szerzett CRM-tapasztalatok gyakorlati megvalósításával és meta-elemzésével foglalkozik.

A szerzők nagyszerű könyvet készítettek, és meta-elemzést adtak a legújabb CRM-rendszerekről, valamint a fejlesztésük ütemtervét. A fejezetekben a CRM-modellek, az alkalmazott eszközök és módszerek leíró elemzését találják olvasóink.