Ügyfélkapcsolati menedzsment

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Customer Relationship Management

Könyv tartalma:

Az ügyfélkapcsolat-kezelés kiegyensúlyozottan tárgyalja a stratégiát és a szervezést, a marketing szempontokat, az analitikus CRM-et, az operatív CRM-et, a CRM-rendszereket és azok megvalósítását.

Ez az egyetlen olyan átfogó tudományos szöveg, amely a marketingmenedzsment szemszögéből vizsgálja a CRM teljes területét. A könyv az MBA-hallgatóknak és a felsőfokú egyetemi hallgatóknak, valamint a CRM, a direkt marketing, a kapcsolati marketing, az adatbázis-kezelés vagy az üzleti intelligencia tárgyakkal foglalkozó kurzusokon részt vevőknek szól, de alkalmas a CRM-ről szóló kurzusokon részt vevő információmenedzsment szakos hallgatóknak és a konkrét CRM/adatbázis-kezelés résztvevőinek is.