Ügyfélkapcsolati menedzsment

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Customer Relationship Management

Könyv tartalma:

Az ügyfélkapcsolat-kezelés vagy CRM olyan gyakorlatok összessége, amelyek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy elemezzék az ügyfél és a vállalat közötti interakciókat az ügyfelek megtartása, az értékesítés növelése és a potenciális ügyfelek felfedezése érdekében.

A CRM-stratégiák magukban foglalják az ügyfelek választásának, ízlésének és preferenciáinak különböző szempontjaira vonatkozó adatelemzést. Ez magában foglalja továbbá az ügyfél és a vállalat közötti interakció különböző pontjainak és jellegének mélyreható kutatását, mint például a weboldalak, telefonhívások, élő csevegések, e-mailek, stb.

A CRM szoftverek az ügyféladatokat adatbázisokba gyűjtik. A call centerek, a közösségi média, a kapcsolattartó központok automatizálása stb. mind az ügyfélkapcsolat-kezelés aspektusai.

A könyvben bemutatott témák többsége az ügyfélkapcsolat-kezelés új technikáival és alkalmazásaival foglalkozik. Átfogó ismereteket nyújt az olvasóknak.