Értékelés:
Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.
Customer Relationship Management
Az ügyfélkapcsolat-kezelés vagy CRM olyan gyakorlatok összessége, amelyek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy elemezzék az ügyfél és a vállalat közötti interakciókat az ügyfelek megtartása, az értékesítés növelése és a potenciális ügyfelek felfedezése érdekében.
A CRM-stratégiák magukban foglalják az ügyfelek választásának, ízlésének és preferenciáinak különböző szempontjaira vonatkozó adatelemzést. Ez magában foglalja továbbá az ügyfél és a vállalat közötti interakció különböző pontjainak és jellegének mélyreható kutatását, mint például a weboldalak, telefonhívások, élő csevegések, e-mailek, stb.
A CRM szoftverek az ügyféladatokat adatbázisokba gyűjtik. A call centerek, a közösségi média, a kapcsolattartó központok automatizálása stb. mind az ügyfélkapcsolat-kezelés aspektusai.
A könyvben bemutatott témák többsége az ügyfélkapcsolat-kezelés új technikáival és alkalmazásaival foglalkozik. Átfogó ismereteket nyújt az olvasóknak.
