Ügyfélkapcsolati menedzsment

Eredeti címe:

Customer Relationship Management

Könyv tartalma:

Customer Relationship Management: A Global Approach egyedülállóan globális, holisztikus, stratégiai és taktikai alapokat nyújt az ügyfelek és más érdekelt felek tapasztalatainak és kapcsolatainak kezeléséhez az értéklánc, a kultúrák és az országok között.

A ma működő vállalatok globális struktúráját tükrözve a szerző az iparági és oktatói tapasztalatok mellett kutatási ismereteire is támaszkodik, hogy összekapcsolja az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) alapfogalmait, folyamatait és stratégiáit a nemzetközi üzleti lehetőségekkel és kihívásokkal, beleértve a globalizációt és a kultúrák közötti marketinget. Hangsúlyt helyez a kultúrák közötti készségek és a kulturális intelligencia fejlesztésének szükségességére, hogy az országok közötti CRM-lehetőségeket analitikus, stratégiai, operatív és társadalmi CRM-projektek révén azonosítani és megvalósítani lehessen.

A végig közérthető stílusban megírt tizenegy fejezet elegendő mélységet nyújt a CRM-hez kapcsolódó teljes tanfolyam támogatásához, felölelve a következőket:

- CRM-alapok.

- tervezés és megvalósítás.

- az érdekelt felek közötti kapcsolatok kezelése.

- a globális CRM-végrehajtás javítása.

A széles körű esettanulmányok között szerepelnek: Royal Bank of Scotland, a Nike hidzsáb, az Instagram, a HubSpot és az indiai gyógyszeripar.

A szöveg a CRM-et, a kapcsolati marketinget és a nemzetközi marketinget tanuló felsőfokú és posztgraduális hallgatók, valamint a CRM és a marketing szakemberek számára is vonzó.

Samit Chakravorti az egyesült államokbeli Western Illinois University marketing professzora.