Ügyfélközpontú vezetés: 8 alapelv az ügyfélközpontú kultúrához

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 3 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Customer-Centric Leadership: 8 Principles for a Customer-Centric Culture

Könyv tartalma:

Minden szervezet tisztában van az ügyfélközpontúság fontosságával. A nagyszerű ügyfélélmény nyújtása sok vállalat számára prioritás.

Ennek elérése érdekében mindenféle módszert alkalmaznak, hogy az ügyfélélményt a következő szintre emeljék. Egy kulcsfontosságú szempontra azonban túl kevés figyelmet fordítanak: a vezetésre. Ebben a könyvben Sydney Brouwer összekapcsolja az ügyfélközpontúságot és a vezetést.

Ráközelít a vezető szerepére. Hiszen vezetőként ön felelős egy olyan kultúra megteremtéséért, amely mindenkit arra ösztönöz, hogy megértse az ügyfél érdekeit, és azok szerint cselekedjen.

Mit kell tennie egy vezetőnek, hogy az ügyfélélményt mindenki számára prioritássá tegye a szervezetben? Hogyan tudja lehetővé tenni és ösztönözni az ügyfélközpontú viselkedést? Sydney olyan vállalatoktól származó inspiráló esetek és példák segítségével, mint a Disney, a citizenM és a BMW, nyolc alapelv mentén vezeti végig Önt, amelyek segítségével a vezetők ügyfélközpontú kultúrát építhetnek. Egy olyan kultúrát, amely lelkes ügyfeleket és alkalmazottakat hoz létre.