Ügyfélközpontúság: Az üzleti menedzsment Huawei-filozófiája

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Customer Centricity: The Huawei Philosophy of Business Management

Könyv tartalma:

2012-ben a kínai Huawei Technologies megelőzte az Ericssont, és a világ legnagyobb távközlési berendezésgyártójává vált, ezzel szilárdan megvetette a lábát a világ üzleti térképén. Ma már több mint 180 000 alkalmazottat foglalkoztat világszerte, és 2014-ben rekordnyereséget ért el, 7,3 milliárd dollárt.

Ez a könyv mély és világos megértést nyújt a Huawei vezetési filozófiájáról és stratégiájáról. Ennek középpontjában a vállalat ügyfélközpontúsága áll - az ügyfélelégedettség a Huawei munkájának mérésének alapkritériuma.

A szerző a Huawei hosszú távú növekedést célzó stratégiáját is vizsgálja, különös tekintettel a szervezeti felépítéssel és működéssel, a végponttól végpontig tartó eljárások folyamatos fejlesztésével és a változások kezelésével kapcsolatos elvekre. Röviden: a könyvből kiderül, hogyan kell egy világszínvonalú csúcstechnológiai vállalatot irányítani és fejleszteni.