Ügyfélsiker: A nehéz ügyfelek kezelésének alapvető útmutatója, Ismerje meg a hatékony ügyfélszolgálati technikákat és stratégiákat

Eredeti címe:

Customer Success: The Essential Guide On How to Deal With Difficult Customers, Learn Effective Customer Service Techniques and Strategie

Könyv tartalma:

Ügyfélsiker: A nehéz ügyfelek kezelése, hatékony ügyfélszolgálati technikák és stratégiák elsajátítása a nehéz ügyfelek megnyerésére

Minden valamirevaló üzletember és vállalkozó tudja, hogy minden vállalkozás legfontosabb eleme az ember. Nem a termékeid vagy a bevételeid, hanem az emberek. Az ideális helyzet az lenne, ha minden ügyfeled mindig 100%-ban elégedett lenne, de ez lehetetlen. Egy bizonyos ponton néhányan közülük elégedetlenek lennének. Fontos, hogy megértsd, mit várhatsz el az ügyfeleidtől, és mit várnak el tőled az ügyfeleid, hogy olyan nagyszerű ügyfélszolgálatot tudj nyújtani, amely mindkét felet boldoggá és elégedetté teszi. Tanulmányok kimutatták, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel emlékeznek egy negatív ügyfélélményre, mint egy pozitívra, ezért fontos, hogy tudja, hogyan fordíthat meg minden negatív élményt, amelyet az ügyfél a termékével vagy szervezetével kapcsolatban szerzett.

Ez a könyv a legjobb tippeket és ötleteket adja, hogyan nyújthatja a legjobb ügyfélszolgálatot ügyfeleinek. Megtudhatja, hogyan értheti meg, illetve gondolkodhat úgy, mint az ügyfelei, hogy mindig tudja, hogyan kell őket kezelni. Különböző technikákat tanulhat meg arra vonatkozóan, hogyan kezelje és menedzselje a nehéz ügyfeleket. Megtanulja a különböző módszereket arra, hogyan nyújtson támogatást és gondoskodjon az ügyfeleiről.

Ebben a könyvben a következő témákat tárgyaljuk:

⬤ Az ügyfélszolgálat ereje.

⬤ A nehéz ügyfelek típusai

⬤ A nehéz ügyfelek kezelése

Azt mondják, hogy az ügyfélszolgálat az, ami végső soron minden vállalatot megalapoz vagy tönkretesz, mert nem számít, hogy milyen nagyszerű a terméked, ha nem tudsz minőségi ügyfélszolgálatot nyújtani, amikor a dolgok nehezebbre fordulnak, az ügyfelek könnyen találnak egy másik nagyszerű terméket, amivel helyettesítheted a tiédet. És ne becsülje alá a szájpropaganda erejét.

Ha többet szeretne megtudni a legjobb stratégiákról a kiváló ügyfélszolgálat biztosításához, görgessen felfelé, és kattintson a "kosárba" gombra most.