Ügyfélszolgálat és azon túl

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Customer Service and Beyond

Könyv tartalma:

Egy olyan országban, ahol egykor kizárólag az ár diktálta a fogyasztói döntéseket, a megroppant gazdaság és az ebből fakadó éles verseny a költségről a szolgáltatásra helyezte át a hangsúlyt.

Ahogy az ügyféllel való találkozás humanizálása a reflektorfénybe kerül, ez egy új tánc. Sajnos nem mindenki ismeri a lépéseket.

és néhányan közülünk ügyetlenek.