Ügyfélszolgálat: Pearson New International Edition - A Practical Approach (Gyakorlati megközelítés)

Olvasói vélemények

A könyv vegyes kritikákat kapott, sok felhasználó hasznosnak találta tanulmányaihoz, és dicsérte könnyű olvashatóságát és frissített koncepcióit. Néhány felhasználó azonban a kapott fizikai példányok minőségével kapcsolatos problémákról számolt be, a meghajlott lapoktól kezdve egészen odáig, hogy új könyv helyett használtat kaptak, ami némi frusztrációhoz vezetett.

⬤ Hasznos a tanuláshoz és az órák sikeres elvégzéséhez
⬤ könnyen olvasható és érthető
⬤ nagyszerű és naprakész fogalmakat tartalmaz
⬤ jól szervezett
⬤ a felhasználók dicsérik a vásárlószolgálat relevanciáját és gyakorlati hasznát.

⬤ Minőségi problémák a fizikai példányokkal (meghajlott oldalak, matrica maradványok, használt könyveket kaptak, amikor újakat vártak)
⬤ néhány véleményező szerint a könyv elavult vagy nem tükrözi a tanfolyami követelményeket
⬤ a könyv állapotával kapcsolatos rossz ügyfélszolgálati tapasztalatokról számoltak be.

(31 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Customer Service: Pearson New International Edition - A Practical Approach

Könyv tartalma:

Az ügyfélszolgálat, a képzés és fejlesztés, valamint a szolgáltatásmarketing alapképzési kurzusokhoz; a marketing alapjai kurzus kiegészítéseként is használható.

A piacvezető, Ügyfélszolgálat: A Practical Approach, Sixth Edition (Hatodik kiadás) az ügyfélszolgálat fontosságának indoklásán túlmenően meghatározza az ügyfélszolgálati kiválóság megteremtésének bevált módszereit. Gyakorlatias megközelítéssel az ismeretek és készségek széles körét fedi le, és tevékenységek széles körű gyűjteményét kínálja, hogy feldobja és élénkítse bármelyik előadást.

Ez a kiadás a technológiáról szóló, átdolgozott fejezetet, új etikai gyakorlatokat és az ügyfélszolgálat területén tapasztalható legújabb trendek ismertetését tartalmazza. A problémamegoldásra, a kommunikációs stratégiákra és a technológiára összpontosítva ez a klasszikus szöveg pontosan meghatározza az ügyfélelégedettség és az üzleti kapcsolatok javításához és fenntartásához szükséges készségeket.