Értékelés:
Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 4 olvasói szavazat alapján történt.
Customer Service Pocketbook: 3rd Edition - Customer Service Pocketbook: 3rd Edition
Az Ügyfélszolgálati zsebkönyv új, 3. kiadása a Zsebkönyv-sorozat egyik legfontosabb címe.
A könyv mindazoknak szól, akik közvetlenül vagy közvetve hozzájárulnak ahhoz, hogy az ügyfél kiváló szolgáltatást kapjon. Teljesen átdolgozták, hogy tükrözze az ügyfelek igényeinek a különböző csatornákon, többek között a közösségi médián keresztül történő kielégítésével kapcsolatos kihívásokat. A könyv kitér arra, hogy miért fontos a jó kiszolgálás, a meghallgatási készségekre, a panaszok lehetőségekké alakítására, a hatékony kommunikációs módszerekre és még sok másra.
A könyv kitér a szabványok meghatározására, az ügyfélszolgálat mérésére és a misztikus vásárlói programokra is. A belső ügyfelek felismerése és tiszteletben tartása is szóba kerül, és a könyvben esettanulmányok, ellenőrző listák és egy cselekvési tervezési rész is található.