Ügyféltapasztalat bábuknak

Olvasói vélemények

A Roy Barnes által írt Customer Experience for Dummies egy átfogó és gyakorlatias útmutató az ügyfélélmények kezeléséről. Inspiráló tanácsok és konkrét stratégiák keverékét kínálja, amelyek célja az ügyfelek elégedettségének és megtartásának javítása különböző üzleti kontextusokban. A könyvet értékelik a „For Dummies” sorozatra jellemző közérthető írásmódja miatt, de kritizálják is a következetlenségek és a bizonyos területeken tapasztalható elmélyültség hiánya miatt.

A könyv hasznos vezetői tanácsokat ad; inspiráló és széles körű áttekintést nyújt az ügyfélélmény-koncepciókról. Az olvasók értékelik a gyakorlatias tippeket, a könnyen olvasható formátumot és a jól felépített szervezést. Sokan hasznosnak találták a könyvet mindenféle méretű vállalkozás számára, különösen az ügyfélszolgálat javítása és az ügyfélközpontú kultúra kialakítása terén, így bárki számára alkalmas, aki ügyfelekkel foglalkozik.

Néhány vélemény megemlíti a fejezetek szervezésének és az oldalszámozásnak a következetlenségeit. Néhány olvasó túlságosan alapszintűnek vagy kevéssé mélynek találta a tartalmat, különösen az olyan konkrét témákat illetően, mint az ügyfélutak feltérképezése. Vannak olyan megjegyzések is, amelyek szerint több valós példára lenne szükség, különösen az ügyfélélmény-csapatokat tárgyaló fejezetekben.

(26 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Customer Experience for Dummies

Könyv tartalma:

Az ügyfelek megszerzése, bevonása és megtartása pozitív élményekkel

A pozitív ügyfélélmény elengedhetetlenül fontos ahhoz, hogy vállalkozása releváns maradjon. A mai vállalkozások tulajdonosainak tudniuk kell, hogyan kapcsolódjanak és lépjenek kapcsolatba ügyfeleikkel különböző csatornákon keresztül, beleértve az online értékeléseket és a szájpropagandát is. A Customer Experience For Dummies segít meghallgatni az ügyfeleket, és barátságos, gyakorlatias és könnyen megvalósítható megoldásokat kínál ahhoz, hogy az ügyfélelkötelezettséget beépíthesse üzleti tervei közé, és a tömegek továbbra is az Ön dicséretét zengjék.

A könyv egyszerű és megvalósítható módszereket mutat be az ügyfélélmény növelésére, valamint az értékesítés növekedésének, a versenyelőnyök és a nyereségesség megteremtésére. Megkapja a know-how-t ahhoz, hogy sikeresen optimalizálja a közösségi médiát, hogy hűségesebb ügyfeleket hozzon létre, hogy olyan visszajelzéseket adjon, amelyek miatt az ügyfelek visszatérnek, hogy megbízható és átlátható, pozitív értékeléseket kapjon, és még sok minden mást.

⬤ Megkapja az eszközöket, amelyekkel pontosabban megcélozhatja az ügyfeleket.

⬤ Segít az új közösségi és mobil stratégiák megvalósításában.

⬤ Megmutatja, hogyan generáljon és tartson fenn ügyfélhűséget, hogy több csatornán keresztül is sikereket érjen el.

⬤ Magyarázza, hogyan segíthet egy teljes mértékben elkötelezett ügyfél a versenytársaknál jobb teljesítményt nyújtani.

⬤ Megtanulja, hogyan reagáljon hatékonyan az ügyfelek visszajelzéseire.

Márkája hírneve és sikere az Ön éltető eleme, és a Customer Experience For Dummies megmutatja, hogyan maradhat releváns, hogyan teremthet hozzáadott értéket, és hogyan nyerheti meg és tarthatja meg ügyfeleit.