Ügyfélvezérelt átalakulás: Hogyan segít a vállalatoknak a megfelelő szolgáltatásokat piacra vinni?

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 5 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Customer-Driven Transformation: How Being Design-Led Helps Companies Get the Right Services to Market

Könyv tartalma:

A szolgáltatástervezés az erőforrások és az emberek felhasználásával olyan szolgáltatások létrehozása és fenntartása, amelyek nemcsak az ügyfelek igényeit elégítik ki, hanem egy kis varázslatot vagy valódi versenyelőnyt is jelentenek. A túlzsúfolt piacon gyakran kevés lehetőség van arra, hogy kitörjünk a tömegből és befolyásoljuk az ügyfelek megítélését; Ügyfélvezérelt átalakulás bemutatja, hogyan használhatjuk a tervezési gondolkodást a szervezeti változás motorjaként, hogy elképzelésünket olyan meggyőző szolgáltatásokká alakítsuk, amelyek elkápráztatják az ügyfeleket. Hogyan forradalmasították az olyan vállalatok, mint a Netflix, az Airbnb és az Uber az iparágakat, és hogyan nyertek hűséges követőket? Itt kezdték. Ha azon gondolkodik, hogy mire van elsősorban szüksége az ügyfeleknek, akkor újra feltalálhatja az értékajánlatát, és olyan szolgáltatásokat nyújthat, amelyek működnek.

Az ügyfélvezérelt átalakulás megmutatja, hogyan lehet a stratégia kívülről befelé irányuló megközelítését meghonosítani, eltávolodva a technológiai, marketing- vagy erőforrás-optimalizálástól vezérelt irányítástól az ügyfelek által inspirált és az innovációval kísérletező irányítás felé. Gyakorlati útmutató bármely vállalkozás számára, hogy átalakítási programot vezessen, és a tervezési gondolkodás segítségével megváltoztassa a szolgáltatások létrehozásának módját, biztosítva, hogy azok szakszerűen legyenek megtervezve, elegánsan használhatók és előremutatóan ügyfélközpontúak legyenek.

Az E. On Energy, a Hyundai Motor Company és a Bupa úttörő esettanulmányai révén ez az élvonalbeli könyv képessé teszi a vállalatokat arra, hogy átvegyék az ügyfélélmény irányítását, és tartós és hatásos változásokat érjenek el. Az egyik legforróbb menedzsmenttémára összpontosítva inspiráló olvasmány minden üzleti vezető számára, hogy megértse, hogyan találhatja fel újra az értékteremtő ajánlatát, hogyan szerezhet piaci részesedést és hogyan nyerheti meg az ügyfeleket.