Újra feltalálni a kereket: Az élethosszig tartó vásárlók létrehozásának tudománya

Olvasói vélemények

Az „Újra feltalálni a kereket: Chris Zane: The Science of Creating Lifetime Customers (Az élethosszig tartó ügyfélkapcsolatok megteremtésének tudománya) című könyve a tartós ügyfélkapcsolatok kiépítésének stratégiáit vizsgálja az üzleti életben, különösen a kivételes ügyfélkiszolgálás és az élethosszig tartó értékre való összpontosítás révén. Míg sok olvasó éleslátónak és gyakorlatiasnak találja, mások kritizálják, hogy túlságosan idealista vagy önreklámozó.

⬤ Gyakorlati meglátásokat és megvalósítható stratégiákat nyújt az ügyfélkiszolgálás javításához.
⬤ Könnyen olvasható, valós példákkal.
⬤ Más szemszögből közelíti meg az ügyfélkapcsolatokat és az élettartam-értéket.
⬤ Kreatív gondolkodásra ösztönzi az olvasókat az ügyfélélményről.
⬤ Pozitív értékelések az olvasóktól, akik motiválónak és a saját vállalkozásukra alkalmazhatónak találták.

⬤ Néhány olvasó szerint a szerző hangneme önreklámozó és arrogáns.
⬤ Hiányoznak a konkrét megvalósítási javaslatok bizonyos koncepciókhoz.
⬤ A kritikák szerint nem nyújt elég konkrét üzleti stratégiát vagy gazdasági elemzést.
⬤ Néhány példát homályosnak vagy egy kerékpárbolton kívül nem alkalmazhatónak tartanak.
⬤ Néhány olvasó ismétlődő vagy redundáns szakaszokat jegyzett meg.

(21 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Reinventing the Wheel: The Science of Creating Lifetime Customers

Könyv tartalma:

Amikor Chris Zane 16 évesen megvette a kerékpárboltját, az üzlet addig küzdött, amíg rá nem jött a titokra, amely az ország egyik legnagyobb boltjává tette. A titka? Hihetetlen, túlzó, túlzottan nagylelkű ügyfélszolgálatot nyújtani.

Chris Zane nem vezetési tanácsadó vagy professzor, aki az ügyfélkiszolgálás elméletét hirdeti; ő egy gyakorlatias vállalkozó, akinek az ügyfélkiszolgálással kapcsolatos megközelítése hatalmas sikert hozott. Zane üzleti hírességgé vált, többek között az American Express legújabb televíziós reklámjában is szerepelt.

A New York Times és az Associated Press cikkeiben is szereplő, egyedi üzleti gyakorlatáért és kiemelkedő ügyfélkapcsolataiért számos díjjal kitüntetett Zane's Cycles sokak által égigérőnek tartott ötleteket valósított meg. De ezek az ellenkező értelmű koncepciók keményfejűnek és hatékonynak bizonyultak. A Zane's például trade-in programot kínál a családok számára, akik a gyerekeik által kinőtt kerékpárokat 100 százalékos hitelért cserébe újakra cserélhetik. A kezdetben lehetetlenül nagylelkűnek tartott program jó üzletnek bizonyult. A tapasztalat és a vásárlók életciklus-értékének világos megértése teszi ezt a programot, és sok más programot is, amelyet a Zane's alkalmaz, működőképessé.

A Reinventing the Wheel című könyvben feltárulnak azok a gyakran figyelmen kívül hagyott elemek, amelyek egy vállalkozást kivételessé tesznek. Zane egy olyan esettanulmányt készít, amelyhez fogható nincs még egy - egy olyan esettanulmányt, amely megmutatja az ügyfelekbe és az alkalmazottakba való befektetés fontosságát, és azt, hogy a vállalkozások valójában élményeket, nem pedig termékeket értékesítenek. Filozófiája és a gerillamarketing kipróbált és bevált módszerei megmutatják a vállalkozóknak és az üzlettulajdonosoknak, hogyan üthetik ki a versenytársakat, miközben bármilyen gazdaságban boldogulnak, és eközben jót tesznek a közösségért.